《未来工作》（The Future of Work）这份报告，呈现了在自动化技术的影响下，未来工作的远景。报告认为，随着自动化技术的快速发展，许多人的工作岗位陷入到被机器人抢夺的危险，正如麻省理工学院经济学家大卫·奥托（David Autor）所言，工作市场正在被机器人“镂空”。麻省理工学院商学院研究员埃里克·布林约尔松（Erik Brynjolfsson）和安德鲁·麦卡菲（Andrew McAfee），则形象地将这个过程比喻为人类“与机器赛跑”。
　　自动化一方面将人置于失业的困境，但同时因提高工作效率，也使行业欣欣向荣。
　　Lola——Siri表妹
　　Siri，相信这个名字并不陌生，她是苹果公司在iPhone上应用的语音虚拟助手。Siri能与用户进行简单的智能对话。最近，Siri开发团队——斯坦福国际研究所（SRI International）为Siri设计了“表妹”——Lola，不过，Lola将从事银行客户服务工作。与Siri相比，Lola能进行更复杂的对话，完成更复杂的任务。西班牙毕尔巴鄂比斯开银行（BBVA）美国分行，将率先在其网站上对Lola进行测试。Lola将以小对话窗口的形式，在网站页面边上出现，顾客可以手动输入问题，也可通过麦克风提问。比如，“Lola，我的下一笔贷款是什么？”Lola会输出文字或语音回答问题。Lola的能耐远不止此，她还能处理在特定语境中才有意义的问题。比如，“对不起，Lola，我指的是按揭。”她也能对答如流。怎么样，Lola“表妹”够聪明吧？
　　Siri和Lola这样的虚拟助手分析用户提出的问题，通过把相关数据（银行账户信息）融入事先准备好的一系列回答语中，回应提问。如果Siri是第一代虚拟个人助理，那么，Lola就是第二代。
　　BBVA的虚拟助手是以该银行客户业务代理Lola的名字命名的，正是她激发了银行客服虚拟助手的灵感。Lola说：“虚拟助手将率先在美国开展服务，以后，客户将在互联网上、ATM机和手机上与她见面。”BBVA引入虚拟助手，旨在降低服务成本。就BBVA而言，员工65%的时间都花在回答顾客的问题上。广泛使用虚拟助手，将减少银行客服的工作岗位，节省开支。虽然BBVA不透露它在客服方面的开支费用，但据管理咨询公司Booz