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总结了护患双方与投诉发生的有关因素,并提出具体处理措施,包括换位思考意识培养,降低医护双方心理预期和注意沟通有效性。认为利用以上方法有利于降低病人对护理的投诉率,促进护患关系。
护理投诉的思考与对策
【摘 要】
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总结了护患双方与投诉发生的有关因素,并提出具体处理措施,包括换位思考意识培养,降低医护双方心理预期和注意沟通有效性。认为利用以上方法有利于降低病人对护理的投诉率,促
【机 构】
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北京协和医院
【出 处】
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当代护士(专科版)
【发表日期】
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2011年11期
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