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乳企渠道策略升级的过程中，不可避免的涉及到客户关系的转型与升级。因此，在本刊今年最后的一期，笔者补充了客户关系升级的内容。以使得乳企营销升级的内容更有体系感，希望能给行业一个清晰而又系统的营销知识。传统的工业品营销注重与客户发展情感关系，认为客情关系就是“陪吃、陪喝、陪玩”，再加上“给回扣”的潜规则，就可以搞定客户。进入新营销时代，传统的模式逐渐失效。我们需要站在客户价值的角度重新认识与定位客户关系。