基于Kano模型的住院手术患儿家属护理服务需求属性分析

来源 :中国卫生质量管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liongliong579
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目的 调查分析住院手术患儿家属护理服务需求属性,为制定针对性干预措施提供参考。方法 基于Kano模型问卷,对广州市某三甲专科医院1 445名住院手术患儿家属进行调查。结果 23项患儿家属护理服务需求条目中,11项为期望属性需求,8项为魅力属性需求,1项为必备属性需求,3项为无差异属性需求,无逆向属性需求。满意度影响力矩阵结果显示,11项期望属性需求位于优势区象限,1项必备属性需求位于待改进区象限,8项魅力属性需求位于维持区象限,3项无差异属性需求位于次要改进区象限。结论 医院应在满足住院手术患儿家属必备属性护理服务需求的基础上,改善期望属性需求,创新魅力属性需求。
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