论文部分内容阅读
<正> 利用服务提升价值链 面对激烈的市场竞争,各厂商无不高举“服务”大旗以赢取顾客的心。但马上就有人发现,服务模式太容易被模仿了。面对无休止的服务竞争,如何才能确立自己的服务优势呢?中国春兰集团提出了“大服务”战略。什么是大服务?怎样实施大服务?笔者带着这一连串疑问到春兰电器集团作了调研,并对春兰集团高级运行副总裁、春兰电器集团总裁李家成作了专访。