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1 引言电信市场复杂多变的形势要求企业进一步提升企业管理效率和执行力水平，增强企业核心竞争力，提高企业对市场的快速响应能力，提升精细化管理水平，以IT技术推动业务的发展；同时，有必要以有效的信息化手段推行标准化的信息分析和业务流程，支持企业战略目标的贯彻和实现。通过实施“业务流程电子化”措施可以做到：