维修须多走一步多问一户

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维修工作是有线电视客户服务的主要内容,它不仅关系到运营收费和市场开拓,更影响到公司形象,其重要性不言而喻。维修中经常有这样的情况:一个故障被查出、排除,但并没有解决根本问题,即一个用户报修,周围用户往往也存在同样的故障,如果仅仅是头痛医头、脚痛治脚,故障率就会居高不下。
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