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本研究旨在为旅游业提供可靠的服务水平测量工具,帮助旅游管理者找寻服务质量的改进方向,提高服务水平。根据服务科学管理与工程(SSME)的研究方法,界定出旅游服务质量的5个维度,22项指标,在进行了信度、效度检验的基础上建立服务质量评价模型,分析评价了松潘旅游服务质量。
基于服务科学构建旅游服务质量评价模型的研究
【摘 要】
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本研究旨在为旅游业提供可靠的服务水平测量工具,帮助旅游管理者找寻服务质量的改进方向,提高服务水平。根据服务科学管理与工程(SSME)的研究方法,界定出旅游服务质量的5个维
【机 构】
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合肥工业大学管理学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2010年02期
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