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随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争转变，医院服务文化建设越来越引起各界人士的重视和关注。近两年来，我院响应省卫生厅的号召，积极践行“两好一满意”、“三好一满意”活动，为体检客人提供了温馨、舒适的绿色查体通道，荣获“青岛市商务精英最喜爱的消费品牌”第一名。我院体检中心2010-0112共接待客人26100人，通过加强护理岗位的服务培训及护理技能培训，大大减少了护理人员与体检客人之间的矛盾，减少了医疗纠纷，提高了客人的满意度，现介绍如下。