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顾客权益研究已经成为顾客关系管理研究中的热点问题之一。本文在全面阐述顾客权益的概念及其驱动因素的基础上，从顾客终生价值的计量出发，对顾客权益计量的相关文献进行梳理，并指出现有研究文献存在的不足和对未来研究的展望。
顾客权益研究文献综述
【摘 要】
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顾客权益研究已经成为顾客关系管理研究中的热点问题之一。本文在全面阐述顾客权益的概念及其驱动因素的基础上，从顾客终生价值的计量出发，对顾客权益计量的相关文献进行梳理，并
【机 构】
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河南工业大学管理学院
【出 处】
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中国管理信息化
【发表日期】
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2008年24期
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