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任何组织在成长过程中无一例外都会经历各种各样的危机。若无有效的快速反应和处理机制,一旦危机爆发,就只能仓促上阵,被动应对,如处理不当,殚精竭虑建设起来的组织形象就可能毁于一旦。因此,任何组织都应该而且必须重视危机公关处理。而杜邦公司"特富龙"事件处理方法无疑是个成功案例,值得我国企业学习和借鉴。