【摘 要】
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细节文化是指企业以一种精益求精的精神，努力创造一种超越一般行业标准，超常规的个性化的服务理念和服务体系，以求获得更高的顾客满意度和更好的市场宣传效果的一种企业文化。其
【基金项目】
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东南大学科学基金资助项目913事业基金（9213001124）
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细节文化是指企业以一种精益求精的精神，努力创造一种超越一般行业标准，超常规的个性化的服务理念和服务体系，以求获得更高的顾客满意度和更好的市场宣传效果的一种企业文化。其竞争力主要表现在四个方面：细节就是商机；细节是产品质量与服务水平的代表；细节最富有表现力，最容易形成口碑宣传和新闻效应；细节在势均力敌的竞争中，往往能够起到一种四两拨千斤的重要作用。培育细节文化主要应做四个方面的工作：必须在企业内部形成重视细节的共识；必须有一套富有活力的价值体系和企业信条；必须培育起一支高质量的员工队伍；必须在企业内部建立起一套行之有效的服务体系。
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