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近年来,随着电信业的不断发展,电信市场的竞争已经步入了白热化阶段,消费电信产品时,人们有了选择权,因此客户对电信品牌的忠诚度成为电信运营首要考虑的问题,电信运营商最有价值的客户是大客户,大客户电信市场亦成为各大运营商争夺的焦点,本文结合客户忠诚度的理论背景,通过分析-动态模型对电信大客户的忠诚度进行了阐述.