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本研究选取传动机械制造业中具有代表性的S公司作为研究对象,目的是在明确S公司的产品服务体系定位与服务流程前提下,运用SERVQUAL量表设计构建产品服务质量评价体系并进行分析研究,对服务质量可持续提升提出切实可行的建议,并对该行业的服务质量提升和可持续发展提供理论依据和行动指导。
基于SERVQUAL的S公司产品服务质量评价体系设计与应用研究
【摘 要】
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本研究选取传动机械制造业中具有代表性的S公司作为研究对象,目的是在明确S公司的产品服务体系定位与服务流程前提下,运用SERVQUAL量表设计构建产品服务质量评价体系并进行分
【机 构】
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北京理工大学管理与经济学院
【出 处】
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机电产品开发与创新
【发表日期】
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2020年6期
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