中图分类号：G625.1
　　案例：高三下学期，我校为了提高学生上本一的比例，实行每天晚自习第二节安排一科高考科的提优。有一次数学提优时，由于是上课教师所任的两个班级的本一边缘学生集中在同一个辅导室上课，第一节下课后，学生甲先用一本书占了一个位置后离开，另一学生乙临近上课时见有空座位，就先坐下，甲回来后叫乙离开座位，乙站起后不服气把凳子踢了一脚，结果甲认为乙向其挑衅，随手抓起凳子要砸向乙，但被学生丙拦住。由于一阵吵闹声，当时正在教师办公室的我马上赶到教室，见到我的到来，学生立即“熄火”，问是怎么回事，大家说“没事，只是争位置引起的小摩擦”，又见数学老师刚好进来提优辅导，我认为上课要紧，有什么问题下课再说，也就没太当回事。不曾想甲同学认为乙和丙同学，是有意与其过不去，没几分钟就冲出教室，跑回家了。等到第三节上课时，学生甲带来了其家长及其亲属四五个人找上学校，气势汹汹，要求找学生乙和丙理论，并扬言要替学生甲出气，气氛颇为紧张。[注：学生甲是（13）班学生，学生乙和丙是（14）班学生]
　　处理过程：作为第一现场的我，也是（14）班的班主任，首先从保护学生的人身安全出发，没有叫出在教室的乙和丙同学，而是先稳定家长们的情绪，泡好一杯茶，让他们就座后，马上挂电话叫甲同学的班主任及分管行政领导立即到场协助处理。然后询问甲同学的事情经过，由于甲同学情绪还比较激动，表达时不是很清楚，我就让他用纸和笔把过程如实写下来。等到另一班主任和行政领导到位后，我再到班上叫出乙和丙同学，问清事情的缘由，并与甲同学对质，你一言，我一语，各说各的理，气氛再次紧张起来，这时我马上叫乙和丙同学把过程也用纸和笔写下来，一方面稳定当事者的情绪，另一方面也更客观的反映事实，并作为较好的调解依据。同时我到班上调查旁观者所见到的事实，并请他们用文字记录下来后，立即交给我。最后我把材料比较综合，呈现给家长看后，发现是自己孩子理亏，口气才有所松懈，但占着人多势众，好像就此了事，觉得不甘心，下不了面子，洞悉这些后，我们老师一方面根据学生所写的材料，还原事实，指出学生双方的过错所在，让他们明白自己行为所带来的后果，尽快消除怨气，把精力投入到高考的复习中，另一方面又给家长们讲了很多道理，理解他们这种爱子心切，望子成龙的心愿，尤其是独生子女，都不希望自己的孩子在外受委屈。现在由于时间关系，孩子们明天还要上学，真要是受伤的话，可自行去抓一些治伤的药物治疗，要是严重的话，我们明天再约对方的家长一同协商解决。不要因为这件事耽误学业，影响即将到来的高考，况且这三个同学平时的成绩都是在中上水平，有希望考上一本大学，作为家长，最期盼的就是自己的孩子在高考中取得好成绩，考上好大学。希望家长体谅年轻人的一时冲动，俗话说的好：“不打不相识”，或许你的孩子和他们今后成为好朋友。家长由于得到了老师的理解，并觉得老师的处理方法得当，最后心平气和的离开学校。
　　启示：1、班主任工作事无巨细，要善于观察和发现学生中存在的问题，及时处理，把矛盾消除在萌芽状态。当时我要是把这三个同学先叫出教室，作进一步的了解，并做好有效的劝解和疏导，或许就不会发生后续的事件，毕竟学生只是一时的冲动，他们之间原本没有什么怨恨或瓜葛，另外，一个人只有心平气和，心情愉快的状态下，学习效率才可能高，这要求我们教师要洞悉这种情况，不能想当然的认为这一小事无关紧要，尤其是临近高考的学生，他们的学习压力大，情绪波动也比较大，稍有不顺心，就可能暴跳如雷，做一些违反常态的极端事情。我们教师要充满爱心，理解学生的现状，关心和爱护每个学生，当出现问题的苗头时，我们要及时介入，帮助解决，让他们时刻感到温暖和爱意。
　　2、学校要建立相应的应急机制，遇到家长来学校申怨时，采取适当的方法解决。有时单靠班主任或科任教师，没有学校做强有力的后盾，解决不了问题。比如分管的段长、行政领导等必须要到场协助解决，让家长感到学校对这类事件的高度重视；出现有的家长不听劝解，无理纠缠、蛮横取闹的，可移送公安机关处理，并建议学校是否让其孩子劝退回家教育。
　　3、对此类事件的处理，我觉得要做好以下三个环节：（1）倾听。家长刚到学校时，气势汹汹，我们要避其锋芒，招呼他们坐下喝杯茶，稳定他们的情绪。此时，我们教师要认真听取家长们的意见，了解他们的目的，以便下一步寻求对策，同时，家长的怨气得到一定的宣泄，可以缓和气氛。（2）调查。我们教师处理事情要果断，及时，有条不紊，要让家长看到我们在真心实意的帮助解决这一事件。我们要学会用证据说话，有时学生说的，由于受环境的影响，与事实难免会有些偏差，而用纸和笔，让当事人把过程写下来，相对更客观些，并且结合旁观的几个同学的材料一起对照综合，形成证据链。（3）调解。我们秉着一颗爱学生的心、一股刚正不阿的正气，沉着冷静，机智面对。通过证据链，了解到事情的来龙去脉，是是非非后，调解时以事实说话，不偏不倚，指出他们存在的过错，让他们认识到事件的后果，对于过错方，考虑到他们临近高考，我们会作适当的处理。教育他们“同学一场是缘分”、“冤家宜解不宜结”的做人道理，让双方心服口服，不留“后遗症”。
　　还有，我们尽可能避免当事者双方的家长同时到校，以防有的家长不理智，造成更大的冲突，在不得已的情况下，我们也要先稳定一方的基础上，再叫另一方的家长到校协商处理。我们要创造一种和谐的环境，让双方在友好气氛中握手言和。
　　4、平时要充分利用班会课，开展有关心理辅导及为人处世的主题班会，如“高三，我痛，但我快乐”、“学会感恩”、“赠人玫瑰，手有余香”、“爱，在这里起航”、“真心、真诚、珍爱”、“自信、自强、自爱”等等，尤其是高三学生，他们面临高考的压力，学业紧张，易烦躁焦虑，稍有不顺，就可能爆发，如争一个座位，就引发了较大的冲突。我们在重视学生知识储备的同时，还应加强学生心理方面的疏导，以及做人的一些基本道理的教育。我们教育的目的是培养身心健康、德才兼备的人才，这要求我们教育学生要有一颗阳光的心态来面对高考，况且高考一方面考查你对文化知识掌握的程度，另一方面考验你的应试心理和心态。对于快接近高考的高三学生来讲，班主任一定要时刻把握他们的心理状态，在学校繁重的学习压力与家庭社会压力之下，他们更需要的是理解与支持，鼓励与帮助，多一点笑容，少一点烦恼；多一点指导，少一点责怪；多一点温暖，少一点遗憾。