论文部分内容阅读
摘要：随着信息技术的发展，人们对阅读的需要不断提升，阅读习惯也发生改变，对于图书馆的服务提出了更多要求，因此培养馆员的综合素养是非常有必要的。本文分析了信息时代下的新型阅读模式及在这种模式下提升馆员素养的必要性，并提出了提升馆员素养的途径。
关键词：新型阅读模式；提升；馆员素质；必要性
前言：随着社会经济的发展，我国社会主义文化的建设已经进入了现阶段，人们对文化知识需求越来越强烈，阅读已经不再是“文化人”的特有爱好，无论是处于哪个年龄段，还是处于社会中的哪个阶层，可以说阅读已经成为人们生活中的一部分，再加上在信息技术的影响下，传统阅读模式已经向新型阅读模式转变，在这种形势下如何提升馆员素养，是所有图书馆必须要思考的问题。
一、信息时代下新型阅读模式分析
（一）阅读需求明显上升
随着经济水平的提升，人们的物质生活逐渐丰富，开始对精神生活有所追求，阅读在人们生活中占据越来越重要的位置，调查显示，80%以上的人们认为读书对个人的影响是非常大，几乎很少有人会认为读书不重要，人们阅读或是为了掌握一些专业技能，或者是为了满足自己的兴趣爱好，或者仅仅是为了娱乐消遣，无论读书的目的是什么，这都代表我国普通民众的阅读需求越来越强烈。从阅读途径上来说，相当一部分人会选择自购，但是到图书馆借阅图书的比例仍仍旧不低，尤其对于一些不易获取的专业资料时，大多数都需要到图书馆查询[1]。
（二）阅读习惯发生改变
随着信息时代的到来，人们获取信息的途径越类越多，且呈现出碎片化的趋势，调查显示，人们对电子资源的依赖程度越来越高，有一半以上的人们认为电子资源会代替纸质资源，同时，人们所选择的读书环境也越来越多元化，例如，阅读不仅仅再局限在家里、图书馆或者是办公室，人们在乘地铁、喝咖啡时也随时有可能会翻阅电子书，也就是说会利用一些零散时间进行阅读。关于图书馆借阅，人们希望其具备更多的电子资源，尤其希望增加与当代科技成果有关的电子资源，以此解决纸质图书出版的滞后性问题，并希望图书馆适应时代的发展，对图书资源进行信息化管理，能够通过精确检索迅速获取自己需要的资源，不必花大量时间进行人工查找，同时希望借书和还书手续更加简化，使用机器直接扫码，不必人工一本一本去扫，在使用电子资源时希望馆员对自己进行指导，节约时间。另外，现代人们在进行阅读时往往都会选择粗读，因此阅读量明显上升，买书或者借书的频率提升，因此其希望图书馆提供更加便捷的服务[2]。
二、新型阅读模式下提升馆员素养的必要性
（一）图书管理工作的变化
新时代下图书馆管理工作与以往相比发生了很大改变，当前大多数图书馆都开始进行信息化管理。以往图书馆中大都数都是纸质版图书或者资料，不仅占用空间大，且容易发生损坏，图书馆馆员的工作量比较大，管理工序不简便，检索系统也不完善，人们在寻找自己需要的资料时往往需要浪费大量时间，每天馆员还要花大量时间将图书整理归归位，即使馆员数量较多也不能满足实际需要，而信息化管理就解决了这些问题，经过编码以后，每本图书都有了自己的身份，一些图书馆还应用了先进的定位技术，人们只要输入自己需要的图书，马上就能找到图书所在位置，节省大量时间，同时馆员的工作量也减少，但是这并不代表馆员就可以清闲下来，相反，这种管理方式对馆员的信息技术水平提出了更高要求，其要熟练掌握检索流程，为需求者提供必要的指导[3]。
另外，图书馆内的所有信息资源都以电子版的形式存储在数据库中，如果人们需要使用电子版资料，馆员同样要为需求者提供指导，要求馆员清楚的掌握系统操作程序，同时要了解一些系统保护知识，避免一些失误性操作为系统带来风险。通过以上分析我们可以看出，新型阅读模式改变了图书馆的管理方式，这虽然减轻了馆员的工作量，但是却对馆员素质提出了更高要求[4]。
（二）新型阅读模式下人们对馆员提出的新要求
从阅读需求者的角度分析，他们更希望图书馆馆员所扮演的是服务者的角色，不仅在资料查询、检索等方面对自己进行指导，同时要具备更多的耐心，希望其尊重每个年龄段以及每个社会阶层的服务者，用热情、耐心的态度对待每一位有阅读需求的人，提升服务的主动性，准确定位自己在图书馆中的位置，树立正确的价值观，不断提升自己的职业素养，为每一位有阅读需求的人提供更加优质的服务。另外，还要求图书管理人员树立终身学习的理念，积极学习图书管理知识、计算机知識等，不断提升自己的技能与服务水平，能够对系统信息进行快速筛选，将这些信息在创造者和使用者之间快速传递，避免出现资源浪费现象，提升资源的利用率。以上分析表明，新型阅读模式下，人们对馆员提出了更高要求，这种要求不仅体现在技术水平上，同时体现在服务理念上，因此培养图书馆馆员的综合素养已经成为一种必然趋势[5]。
（三）当前图书馆馆员服务现状
以上从图书馆以及阅读需求者两个角度分析了新型阅读模式下对馆员提出的要求，但是从实际情况来看，当前图书馆馆员综合素养不能满足实际需求。首先，大多数馆员没有摆正自己的位置，服务意识不强，不能及时对用户做出指导，不能做到对所有用户一视同仁，对于一些对计算机知识不了解的老年人缺乏耐心，服务态度不热情，不能满足人们的要求；其次，专业技术上来说，技术水平还有待提升，一部分馆员对信息化管理方式不适应，对于快速检索、纸质图书定位以及电子图书的查阅流程掌握的不够熟练，如果自己不能熟练掌握操作流程，那么自然就无法为用户提供满意的服务。另外，一些馆员虽然掌握了操作流程，但是操作的灵活性不高，一旦系统出现了一些小问题，马上就不知道该如何应对，这是其对计算机知识掌握不多导致的。图书馆馆员在工作中存在的这些问题反映了其综合素养不高，已经不能满足新型阅读模式的需要，因此通过多种途径提升馆员综合素养是非常有必要的[6]。
三、提升馆员素养的途径 （一）加强职业素养教育
要想提升馆员综合素养，为用户提供更优质的服务，首先就要加强对馆员的职业素养教育。首先，要求所有馆员树立服务理念，将自己的角色定位为服务者，提升主动服务的意识，以热情的态度对每位用户进行服务，对用户进行指导的过程中一定要保持耐心，使用户能够在最短的时间内找到自己需要的资料；其次是要使馆员树立起终身学习的理念，认识到学习管理知识以及计算机知识的重要性，熟练掌握每一个操作流程，对管内资料进行有效管理，如果系统出现问题，馆员要能够及时处理，避免系统被破坏；最后要使其对馆员这一职位进行正确认识，树立起正确的职业观，明确自己在图书馆管理中的重要位置，做到爱岗敬业[7]。
（二）加强相关技术的培训
图书馆还要针对馆员开展技术培训，主要培训一些计算机操作知识，除了基本的业务流程操作以外，还要学习一些其他操作知识，比如常见的失误操作有哪些，进行各种失误操作会对系统造成哪些影响，系统中经常出现的问题有哪些，出现这些问题以后怎样解决，哪些问题是馆员自己可以解决的，哪些问题需要专业的技术人员解决。同时，馆员还要学会怎样将查询、检索过程教给用户，争取用最简练的语言和最短的时间使用户学会电子资源的使用方法，另外，图书馆内部以及各个图书馆之间要经常召开馆员经验交流会，所有馆员聚在一起谈谈自己的服务经验，自己认为哪种工作方法效率比较高，同时反思自身还存在哪些不足等[8]。
（三）建立健全奖惩机制
除了要加强对技术人员职业素养教育以及专业技能培训以外，图书馆还要建立健全奖惩机制，用更加完善的制度约束和激励图书管理员行为。首先，可以建立用户评价机制，即用户在享受图书馆的评价以后，有权对馆员以及图书馆整体服务质量进行评价，评价内容可以包括指导态度、指导水平等，并将用户的评价与馆员绩效直接挂钩，以此提升其服务意识；其次，为了保证培训的有效性，每次培训结束要进行考试，如果考试不合格，说明培训没有达到预期效果，需要重新进行培训，这样就可以改变馆员培训时的态度，认真学习，认真对待考试；第三，除了用户评价以及培训考试以外，管理人员要认真记录所有馆员的日常表现，包括出勤情况、对工作流程的熟悉程度以及操作失误次数等，将以上所有因素综合起来，对馆员的综合素养进行科学评价，并将评价结果列在奖金机制中；最后，图书馆要经常组织馆员召开工作总结会议，分析近段时间内工作中出现的问题，提出并落实解决方案[9]。
四、结语
随着时代的发展，人们的思想观念发生很大变化，追求知识的欲望越来越强烈，对阅读越类越重视，同时，在网络环境的影响下，人们的阅读习惯发生了很大变化，对电子资源的依赖程度越来越高，对图书馆的服务业提出更多要求，图书馆应该主动去适应这种新型阅读模式，转变管理理念，加强对馆员的职业素养教育和技术培训，完善奖惩机制，提升馆员的综合素养，满足人们的需要。
【参考文献】
[1]陈勇.浅谈中小型公共图书馆新型阅读服务模式的构建——以连云港市图书馆“你读书我买单”活动为例[J].淮海工学院学报（人文社会科学版），2012，12（14）23：123-125.
[2]邬琴棋.馆员协作在图书馆服务中的价值探讨[J].科技情报开发与经济，2014，13（15）09：100-102.
[3]周朝晖.高校图书馆嵌入式学科服务模式研究[J].图书馆研究，2014，14（16）04：86-89.
[4]何美卿.大数据背景下医学院校图书馆员信息素養提升策略[J].医学信息学杂志，2014，11（13）09：82-85+89.
[5]于爱华.MOOC时代背景下的图书馆服务模式创新研究[J].图书馆学研究，2014，13（17）21：81-85.
[6]陈孝禹.浅谈高校院系资料室馆员信息素养的培养[J].科技情报开发与经济，2015，10（12）01：141-144.
[7]周娜.浅谈建构新型阅读教学模式培养创新思维和实践能力[J].科技展望，2014，12（15）24：100.
[8]杨华.“大流通”背景下高校图书馆馆员可持续发展能力初探——以四川农业大学成都校区图书馆为例[J].图书情报工作，2013，11（14）S2：25-27.
[9]李文剑.高校图书馆阅读辅导中馆员与读者和谐关系的构建[J].四川职业技术学院学报，2011，14（17）02：127-128.
作者简介：王雅睿，女，1983年生，2006年毕业于成都理工大学广播影视学院广播电视编导专业，本科学历。单位：河南省图书馆，助理馆员。
关键词：新型阅读模式；提升；馆员素质；必要性
前言：随着社会经济的发展，我国社会主义文化的建设已经进入了现阶段，人们对文化知识需求越来越强烈，阅读已经不再是“文化人”的特有爱好，无论是处于哪个年龄段，还是处于社会中的哪个阶层，可以说阅读已经成为人们生活中的一部分，再加上在信息技术的影响下，传统阅读模式已经向新型阅读模式转变，在这种形势下如何提升馆员素养，是所有图书馆必须要思考的问题。
一、信息时代下新型阅读模式分析
（一）阅读需求明显上升
随着经济水平的提升，人们的物质生活逐渐丰富，开始对精神生活有所追求，阅读在人们生活中占据越来越重要的位置，调查显示，80%以上的人们认为读书对个人的影响是非常大，几乎很少有人会认为读书不重要，人们阅读或是为了掌握一些专业技能，或者是为了满足自己的兴趣爱好，或者仅仅是为了娱乐消遣，无论读书的目的是什么，这都代表我国普通民众的阅读需求越来越强烈。从阅读途径上来说，相当一部分人会选择自购，但是到图书馆借阅图书的比例仍仍旧不低，尤其对于一些不易获取的专业资料时，大多数都需要到图书馆查询[1]。
（二）阅读习惯发生改变
随着信息时代的到来，人们获取信息的途径越类越多，且呈现出碎片化的趋势，调查显示，人们对电子资源的依赖程度越来越高，有一半以上的人们认为电子资源会代替纸质资源，同时，人们所选择的读书环境也越来越多元化，例如，阅读不仅仅再局限在家里、图书馆或者是办公室，人们在乘地铁、喝咖啡时也随时有可能会翻阅电子书，也就是说会利用一些零散时间进行阅读。关于图书馆借阅，人们希望其具备更多的电子资源，尤其希望增加与当代科技成果有关的电子资源，以此解决纸质图书出版的滞后性问题，并希望图书馆适应时代的发展，对图书资源进行信息化管理，能够通过精确检索迅速获取自己需要的资源，不必花大量时间进行人工查找，同时希望借书和还书手续更加简化，使用机器直接扫码，不必人工一本一本去扫，在使用电子资源时希望馆员对自己进行指导，节约时间。另外，现代人们在进行阅读时往往都会选择粗读，因此阅读量明显上升，买书或者借书的频率提升，因此其希望图书馆提供更加便捷的服务[2]。
二、新型阅读模式下提升馆员素养的必要性
（一）图书管理工作的变化
新时代下图书馆管理工作与以往相比发生了很大改变，当前大多数图书馆都开始进行信息化管理。以往图书馆中大都数都是纸质版图书或者资料，不仅占用空间大，且容易发生损坏，图书馆馆员的工作量比较大，管理工序不简便，检索系统也不完善，人们在寻找自己需要的资料时往往需要浪费大量时间，每天馆员还要花大量时间将图书整理归归位，即使馆员数量较多也不能满足实际需要，而信息化管理就解决了这些问题，经过编码以后，每本图书都有了自己的身份，一些图书馆还应用了先进的定位技术，人们只要输入自己需要的图书，马上就能找到图书所在位置，节省大量时间，同时馆员的工作量也减少，但是这并不代表馆员就可以清闲下来，相反，这种管理方式对馆员的信息技术水平提出了更高要求，其要熟练掌握检索流程，为需求者提供必要的指导[3]。
另外，图书馆内的所有信息资源都以电子版的形式存储在数据库中，如果人们需要使用电子版资料，馆员同样要为需求者提供指导，要求馆员清楚的掌握系统操作程序，同时要了解一些系统保护知识，避免一些失误性操作为系统带来风险。通过以上分析我们可以看出，新型阅读模式改变了图书馆的管理方式，这虽然减轻了馆员的工作量，但是却对馆员素质提出了更高要求[4]。
（二）新型阅读模式下人们对馆员提出的新要求
从阅读需求者的角度分析，他们更希望图书馆馆员所扮演的是服务者的角色，不仅在资料查询、检索等方面对自己进行指导，同时要具备更多的耐心，希望其尊重每个年龄段以及每个社会阶层的服务者，用热情、耐心的态度对待每一位有阅读需求的人，提升服务的主动性，准确定位自己在图书馆中的位置，树立正确的价值观，不断提升自己的职业素养，为每一位有阅读需求的人提供更加优质的服务。另外，还要求图书管理人员树立终身学习的理念，积极学习图书管理知识、计算机知識等，不断提升自己的技能与服务水平，能够对系统信息进行快速筛选，将这些信息在创造者和使用者之间快速传递，避免出现资源浪费现象，提升资源的利用率。以上分析表明，新型阅读模式下，人们对馆员提出了更高要求，这种要求不仅体现在技术水平上，同时体现在服务理念上，因此培养图书馆馆员的综合素养已经成为一种必然趋势[5]。
（三）当前图书馆馆员服务现状
以上从图书馆以及阅读需求者两个角度分析了新型阅读模式下对馆员提出的要求，但是从实际情况来看，当前图书馆馆员综合素养不能满足实际需求。首先，大多数馆员没有摆正自己的位置，服务意识不强，不能及时对用户做出指导，不能做到对所有用户一视同仁，对于一些对计算机知识不了解的老年人缺乏耐心，服务态度不热情，不能满足人们的要求；其次，专业技术上来说，技术水平还有待提升，一部分馆员对信息化管理方式不适应，对于快速检索、纸质图书定位以及电子图书的查阅流程掌握的不够熟练，如果自己不能熟练掌握操作流程，那么自然就无法为用户提供满意的服务。另外，一些馆员虽然掌握了操作流程，但是操作的灵活性不高，一旦系统出现了一些小问题，马上就不知道该如何应对，这是其对计算机知识掌握不多导致的。图书馆馆员在工作中存在的这些问题反映了其综合素养不高，已经不能满足新型阅读模式的需要，因此通过多种途径提升馆员综合素养是非常有必要的[6]。
三、提升馆员素养的途径 （一）加强职业素养教育
要想提升馆员综合素养，为用户提供更优质的服务，首先就要加强对馆员的职业素养教育。首先，要求所有馆员树立服务理念，将自己的角色定位为服务者，提升主动服务的意识，以热情的态度对每位用户进行服务，对用户进行指导的过程中一定要保持耐心，使用户能够在最短的时间内找到自己需要的资料；其次是要使馆员树立起终身学习的理念，认识到学习管理知识以及计算机知识的重要性，熟练掌握每一个操作流程，对管内资料进行有效管理，如果系统出现问题，馆员要能够及时处理，避免系统被破坏；最后要使其对馆员这一职位进行正确认识，树立起正确的职业观，明确自己在图书馆管理中的重要位置，做到爱岗敬业[7]。
（二）加强相关技术的培训
图书馆还要针对馆员开展技术培训，主要培训一些计算机操作知识，除了基本的业务流程操作以外，还要学习一些其他操作知识，比如常见的失误操作有哪些，进行各种失误操作会对系统造成哪些影响，系统中经常出现的问题有哪些，出现这些问题以后怎样解决，哪些问题是馆员自己可以解决的，哪些问题需要专业的技术人员解决。同时，馆员还要学会怎样将查询、检索过程教给用户，争取用最简练的语言和最短的时间使用户学会电子资源的使用方法，另外，图书馆内部以及各个图书馆之间要经常召开馆员经验交流会，所有馆员聚在一起谈谈自己的服务经验，自己认为哪种工作方法效率比较高，同时反思自身还存在哪些不足等[8]。
（三）建立健全奖惩机制
除了要加强对技术人员职业素养教育以及专业技能培训以外，图书馆还要建立健全奖惩机制，用更加完善的制度约束和激励图书管理员行为。首先，可以建立用户评价机制，即用户在享受图书馆的评价以后，有权对馆员以及图书馆整体服务质量进行评价，评价内容可以包括指导态度、指导水平等，并将用户的评价与馆员绩效直接挂钩，以此提升其服务意识；其次，为了保证培训的有效性，每次培训结束要进行考试，如果考试不合格，说明培训没有达到预期效果，需要重新进行培训，这样就可以改变馆员培训时的态度，认真学习，认真对待考试；第三，除了用户评价以及培训考试以外，管理人员要认真记录所有馆员的日常表现，包括出勤情况、对工作流程的熟悉程度以及操作失误次数等，将以上所有因素综合起来，对馆员的综合素养进行科学评价，并将评价结果列在奖金机制中；最后，图书馆要经常组织馆员召开工作总结会议，分析近段时间内工作中出现的问题，提出并落实解决方案[9]。
四、结语
随着时代的发展，人们的思想观念发生很大变化，追求知识的欲望越来越强烈，对阅读越类越重视，同时，在网络环境的影响下，人们的阅读习惯发生了很大变化，对电子资源的依赖程度越来越高，对图书馆的服务业提出更多要求，图书馆应该主动去适应这种新型阅读模式，转变管理理念，加强对馆员的职业素养教育和技术培训，完善奖惩机制，提升馆员的综合素养，满足人们的需要。
【参考文献】
[1]陈勇.浅谈中小型公共图书馆新型阅读服务模式的构建——以连云港市图书馆“你读书我买单”活动为例[J].淮海工学院学报（人文社会科学版），2012，12（14）23：123-125.
[2]邬琴棋.馆员协作在图书馆服务中的价值探讨[J].科技情报开发与经济，2014，13（15）09：100-102.
[3]周朝晖.高校图书馆嵌入式学科服务模式研究[J].图书馆研究，2014，14（16）04：86-89.
[4]何美卿.大数据背景下医学院校图书馆员信息素養提升策略[J].医学信息学杂志，2014，11（13）09：82-85+89.
[5]于爱华.MOOC时代背景下的图书馆服务模式创新研究[J].图书馆学研究，2014，13（17）21：81-85.
[6]陈孝禹.浅谈高校院系资料室馆员信息素养的培养[J].科技情报开发与经济，2015，10（12）01：141-144.
[7]周娜.浅谈建构新型阅读教学模式培养创新思维和实践能力[J].科技展望，2014，12（15）24：100.
[8]杨华.“大流通”背景下高校图书馆馆员可持续发展能力初探——以四川农业大学成都校区图书馆为例[J].图书情报工作，2013，11（14）S2：25-27.
[9]李文剑.高校图书馆阅读辅导中馆员与读者和谐关系的构建[J].四川职业技术学院学报，2011，14（17）02：127-128.
作者简介：王雅睿，女，1983年生，2006年毕业于成都理工大学广播影视学院广播电视编导专业，本科学历。单位：河南省图书馆，助理馆员。