步履维艰的CRM

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准备好迎接新一波的CRM了吗?对于IT经理来说,最重要的一点就是要从已有的CRM系统中了解到繁多系统所带来的不足和陷阱。 2002年的时候,我曾写过一本CRM手册:《客户关系管理业务指南》,当时,企业用于购买CRM软件动辄就要花费数百万美元。但悲剧的是,根据行业分析员的预测,有80%的CRM项目都面临着失败。早期CRM系统实施过程中的错误和陷阱如今已 Are you ready for the new wave of CRM? For IT managers, the most important point is to understand the shortcomings and pitfalls of many systems from existing CRM systems. In 2002, I wrote a CRM manual: “Customer Relationship Management Business Guide,” when companies used to buy CRM software often cost millions. Tragically, however, according to industry analysts, 80% of CRM projects face failure. Errors and pitfalls in early CRM implementation are now
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