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随着我国社会主义市场经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，国有企业的发展空间也随之越来越大，所面临的市场竞争力也越加激烈，人们的消费理念更加理性，对国有企业的服务质量也有了更高的期望。
随着我国市场经济改革的不断推进，国有企业的服务质量问题得到了广泛的关注。国有企业服务质量的好坏成了企业的核心竞争力，直接影响着企业的生存与发展。本文对国有企业服务质量的现状进行了分析，并在此基础上提出提高国有企业工作效率及服务质量的对策，使我国国有企业持续发展迈向更高的阶梯。
一、国有企业服务质量发展现状
目前的国有企业对服务质量缺乏管理知识和经验，更没有一定的规范统一。随着世界一体化、经济全球化的发展趋势，很多国有企业都开始注重新型服务业的发展，提高企业服务质量问题，不仅关系到消费者自身的满足感及企业的发展，更关系到社会主义精神文明建设。因此，怎样提高企业服务质量管理，加强企业竞争力，是当务之急必须首要解决的问题。
二、服务质量定义
我国通过借鉴吸收西方发达国家的服务质量研究，还是有了很大的进步。服务本身就具
有无形特征，是人类不可感知的，看不见也摸不着，没有实体形态，。而服务质量又具有很强的主观性，如若顾客收到的服务质量达到了自身预想的质量水平，那么顾客就会对企业的服务质量给予较高评价，反之，则对企业服务质量给予差评。服务还具有差异性，每个企业带给顾客的服务质量都存在一定的差异，从而带给顾客的感知、满意度也不一样。
三、影响企业服务质量的原因
1.技术质量
技术是企业生产力的保证，服务质量的基础。如果没有较好的技术就无法生产出满足市场、顾客需求的优良产品。尤其是倾向于知识性能的产品，例如电脑，顾客在购买的过程中肯定会问及到电脑的使用方法以及安装过程，有了技术的支持就可以向顾客提供准确、全面的服务。并且服务人员需要针对顾客的提问来做出完美的解答。因此，技术支持在企业服务质量中的影响也是不容忽视的。
2.服务人员态度素质因素
对于不同的服务人员来说，每个人为顾客提供优质服务的意愿是不同的。尤其是遇到蛮横、不讲理、撒泼的顾客，服务人员的态度尤为重要。许多服务人员长期局限于某种重复性状态的工作，易出现枯燥、乏味等负面情绪。没有认识到优质服务对企业发展和生存的重要性。当服务过程中发生争执时，服务态度对服务的质量起着决定性作用。另外一方面，有的服务人员文化素质、服务能力较低，也会间接影响服务质量。
3.效率
企业生产必须要讲究效率效益，对客户的服务同样也要讲究效率效益。每一个消费者最烦恼的就是排队，通常会给顾客带来烦躁及不安情绪，这不仅浪费了消费者的宝贵时间，更是浪费了企业自身创新时间。因此，组建一支高效率的服务团队为客户提供高效的服务对国有企业的服务质量也十分重要。
四、提高国有企业服务质量的对策
1.树立顾客服务至上的服务理念
各行各业都需要提高待客服务意识，尤其是国有企业长期在消费者心中留有服务差、态度蛮横的印象，更要始终站在顾客的角度上考虑问题，一切工作的出发点和立足点都要围绕着客户。真正树立“全心全意为人民服务”和“顾客就是上帝”的经营思想，落实贯彻“质量第一”的生产意识。对待客户要热情友善、赞誉有加，使客户在消费过程中感到满足，促进用户消费从而为国有企业创造更大的经济效益。
2.领导者与时俱进
作为国有企业的领导者，一定要具备统筹全局的卓越管理、领导能力。首先需要不断的提升自身的服务水平，大力增强自身的法律意识、竞争意识、质量意识和风险意識。并且要对企业的服务质量给予高度的重视，结合企业现状制定具体而明确的服务规划，有能力的领导者有助于推动企业服务质量的贯彻实行，树立良好的企业形象，从而有效的改善社会竞争环境。最后，还要不断的创新观念，创新管理、创新服务，推动企业服务质量不断提升。
3.内外部工作有效协调
国有企业的内外部工作一定要协调一致，通过对内加强服务的管理，有效的满足客户的需求，提高客户的满意度。对外部提供优质服务，有效的树立企业的外部形象，同时，通过提升国有企业优质服务质量，实现企业经济效益，更好的承担社会责任，也更加美化企业外部形象。
4.建立产品质量反馈体系
利用电脑录入、档案记载等工具经常对顾客进行质量售后的问卷调查，及时发现自身产品的不足，防止企业失去大众市场。
5.建立企业内部检测体系
利用法律、技术等专业素质较高的管理人员对企业产品进行监督管理，以确保产品的优良质量，对不负责任导致发生质量事故的人员严惩不贷。健全售后网络服务体系，加强服务质量，规范售后服务。
五、结束语
在21世纪的今天，要想更好的强化国有企业管理，以适应市场经济这个大环境，就必须提高国有企业的服务质量。因此，国有企业的服务质量问题需要引起高度重视，从树立顾客服务至上的服务理念、领导者与时俱进、内外部工作有效协调、建立产品质量反馈体系、建立企业内部检测体系方面提高国有企业服务质量，为推动国有企业持续健康发展打下坚实基础。（作者单位为国网江苏省电力公司宿迁供电公司）
随着我国市场经济改革的不断推进，国有企业的服务质量问题得到了广泛的关注。国有企业服务质量的好坏成了企业的核心竞争力，直接影响着企业的生存与发展。本文对国有企业服务质量的现状进行了分析，并在此基础上提出提高国有企业工作效率及服务质量的对策，使我国国有企业持续发展迈向更高的阶梯。
一、国有企业服务质量发展现状
目前的国有企业对服务质量缺乏管理知识和经验，更没有一定的规范统一。随着世界一体化、经济全球化的发展趋势，很多国有企业都开始注重新型服务业的发展，提高企业服务质量问题，不仅关系到消费者自身的满足感及企业的发展，更关系到社会主义精神文明建设。因此，怎样提高企业服务质量管理，加强企业竞争力，是当务之急必须首要解决的问题。
二、服务质量定义
我国通过借鉴吸收西方发达国家的服务质量研究，还是有了很大的进步。服务本身就具
有无形特征，是人类不可感知的，看不见也摸不着，没有实体形态，。而服务质量又具有很强的主观性，如若顾客收到的服务质量达到了自身预想的质量水平，那么顾客就会对企业的服务质量给予较高评价，反之，则对企业服务质量给予差评。服务还具有差异性，每个企业带给顾客的服务质量都存在一定的差异，从而带给顾客的感知、满意度也不一样。
三、影响企业服务质量的原因
1.技术质量
技术是企业生产力的保证，服务质量的基础。如果没有较好的技术就无法生产出满足市场、顾客需求的优良产品。尤其是倾向于知识性能的产品，例如电脑，顾客在购买的过程中肯定会问及到电脑的使用方法以及安装过程，有了技术的支持就可以向顾客提供准确、全面的服务。并且服务人员需要针对顾客的提问来做出完美的解答。因此，技术支持在企业服务质量中的影响也是不容忽视的。
2.服务人员态度素质因素
对于不同的服务人员来说，每个人为顾客提供优质服务的意愿是不同的。尤其是遇到蛮横、不讲理、撒泼的顾客，服务人员的态度尤为重要。许多服务人员长期局限于某种重复性状态的工作，易出现枯燥、乏味等负面情绪。没有认识到优质服务对企业发展和生存的重要性。当服务过程中发生争执时，服务态度对服务的质量起着决定性作用。另外一方面，有的服务人员文化素质、服务能力较低，也会间接影响服务质量。
3.效率
企业生产必须要讲究效率效益，对客户的服务同样也要讲究效率效益。每一个消费者最烦恼的就是排队，通常会给顾客带来烦躁及不安情绪，这不仅浪费了消费者的宝贵时间，更是浪费了企业自身创新时间。因此，组建一支高效率的服务团队为客户提供高效的服务对国有企业的服务质量也十分重要。
四、提高国有企业服务质量的对策
1.树立顾客服务至上的服务理念
各行各业都需要提高待客服务意识，尤其是国有企业长期在消费者心中留有服务差、态度蛮横的印象，更要始终站在顾客的角度上考虑问题，一切工作的出发点和立足点都要围绕着客户。真正树立“全心全意为人民服务”和“顾客就是上帝”的经营思想，落实贯彻“质量第一”的生产意识。对待客户要热情友善、赞誉有加，使客户在消费过程中感到满足，促进用户消费从而为国有企业创造更大的经济效益。
2.领导者与时俱进
作为国有企业的领导者，一定要具备统筹全局的卓越管理、领导能力。首先需要不断的提升自身的服务水平，大力增强自身的法律意识、竞争意识、质量意识和风险意識。并且要对企业的服务质量给予高度的重视，结合企业现状制定具体而明确的服务规划，有能力的领导者有助于推动企业服务质量的贯彻实行，树立良好的企业形象，从而有效的改善社会竞争环境。最后，还要不断的创新观念，创新管理、创新服务，推动企业服务质量不断提升。
3.内外部工作有效协调
国有企业的内外部工作一定要协调一致，通过对内加强服务的管理，有效的满足客户的需求，提高客户的满意度。对外部提供优质服务，有效的树立企业的外部形象，同时，通过提升国有企业优质服务质量，实现企业经济效益，更好的承担社会责任，也更加美化企业外部形象。
4.建立产品质量反馈体系
利用电脑录入、档案记载等工具经常对顾客进行质量售后的问卷调查，及时发现自身产品的不足，防止企业失去大众市场。
5.建立企业内部检测体系
利用法律、技术等专业素质较高的管理人员对企业产品进行监督管理，以确保产品的优良质量，对不负责任导致发生质量事故的人员严惩不贷。健全售后网络服务体系，加强服务质量，规范售后服务。
五、结束语
在21世纪的今天，要想更好的强化国有企业管理，以适应市场经济这个大环境，就必须提高国有企业的服务质量。因此，国有企业的服务质量问题需要引起高度重视，从树立顾客服务至上的服务理念、领导者与时俱进、内外部工作有效协调、建立产品质量反馈体系、建立企业内部检测体系方面提高国有企业服务质量，为推动国有企业持续健康发展打下坚实基础。（作者单位为国网江苏省电力公司宿迁供电公司）