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<正>最近,北京市深入学习贯彻党的十九大精神,紧紧围绕北京"四个中心"功能建设,进一步提升商业服务业服务质量,打造"北京服务"品牌,提升首都城市品质,制定了行动计划。(1)提升服务质量标准化水平。对标国际,学习借鉴香港等世界先进城市服务质量标准,聚焦服务流程、服务时效、服务人员技能等方向,指导支持行业协会、重点企业、行业标准研究机构开展服务标准化基础性研究和服务质