Web 2.O时代的客户参与管理

来源 :中国管理信息化 | 被引量 : 0次 | 上传用户：xing_h0576

【摘要】

：

参与管理是一种传统的管理方法,但在Web时代却被赋予了新的内涵:客户参与管理.Web 2.0技术更为客户参与提供了便利的平台,为企业提高客户的满意度和忠诚度创造了良好的条件.

【作者】

：

黄淑伟刘会燕

【机构】

：

沈阳师范大学,软件学院,沈阳,110034

【出处】

：

中国管理信息化

【发表日期】

：

2009年14期

【关键词】

：

Web2.0 客户参与参与管理满意度忠诚度

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参与管理是一种传统的管理方法,但在Web时代却被赋予了新的内涵:客户参与管理.Web 2.0技术更为客户参与提供了便利的平台,为企业提高客户的满意度和忠诚度创造了良好的条件.为企业获利奠定了基础.本文在介绍传统参与管理理论和Web2.0特点的基础上,列举了Web2.O为企业带来的效益,分析了Web 2.O下客户参与管理的优势,为企业的经营运作提供借鉴.

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