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近年来随着患者法律意识的提高，护士职业风险增加，护理服务高要求与护理风险低意识成强烈反差，这种不信任的甚至对立的护患关系引发了频繁的投诉与纠纷，也给医护人员带来了心理伤害和困惑，表现为消极、压抑和不适应，从而影响医院形象。因此，透视影响护患关系的相关因素，建立信任、和谐的新型护患关系对提高窗口形象尤为重要。