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【摘要】做好大学生读者的满意工作，目的是构建和谐校园。促进图书馆工作的创新与发展。
【关键词】图书馆;追求目标;读者满意
在二十一世纪的知识经济时代，高校特别是财经院校的图书馆建设与发展跟读者的阅读满意是分不开的，读者对图书馆信息资源的建设发展速度，需求日益加快，无论是对纸质文献的需求，还是对电子文献的需求，读者的信息量都日益丰富，变化无穷。我作为一名高校读者工作的管理员，应该怎样去面对读者的变化需求提供服务，我认为：图书馆应该根据自身环境和自己所处的不同读者对象，根据不同院校类型的特定读者，以读者需求为中心，以读者满意为目的，以良好的服务态度为出发点。搞好图书馆管理，建设与发展，让读者把有多余的时间都放在图书馆这个知识的海洋里去吸收精华。
我认为，读者满意是高等院校学术界与实践工作研究的基础。因为读者满意是图书馆办馆理念，服务行为、管理、布局、建設与发展达到或超过他们的需求的一种满意程度比，满意是指学生读者到馆查询他（她）们寻求所需文献（无论是低质的文献，还是指数据库中的电子文献）的效果。当他们的所需失望，他们就会抱怨，发火。素质高一点的读者采取默默无闻的离开……，当读者的愿望达到满足，实现了各自的所需，读者们就会微笑着离开图书馆，他们还会一传十，十传百的宣传图书馆。不难看出，读者需求的满意与不满意是读者在接受图书馆服务后产生的一种，对其服务质量的一个评估数据。是读者对图书馆办馆理念，资源建设、管理，服务水平以及文献布局需求实践工作的一项评估体系，通过各种有效措施的改进和自身工作的协调，增强读者对图书馆的满意度，保持图书馆对读者的吸引力，是图书馆工作研究、发展、改进、管理，创新的一个基础，是提高服务水平的一个重要举措。图书馆要使读者满意，必须保障和做到如下三点。
一、文献资源。
二、工作态度与服务质量。
三、为读者提供良好的学习环境
一、文献资源
（1）读者对纸质文献的需求（学科范围、学术性、休闲、娱乐性等）。（2）读者对电子文献的需求（学科范围、学术性、更新速度、下载速度等），一个图书馆的馆藏信息对读者的信息资源建设无论是对学生读者或对教师读者来讲，都是十分重要的。一个学校的发展，科研水平的高低，离不开文献信息资源的更新。文献信息资源建设对读者的满意比是有决定性作用的影响。为了加强读者对图书馆文献资源利用率的满意度，图书馆必须在考虑学校专业发展的前提下，把有限的经费用好……。将纸质文献资源和电子文献资源进行合理调配，才能更好地满足读者需要。图书馆资源建设从搜集读者需求信息开始，到文献资源购买，分类编排等多种形式将信息传送到读者手中，需要一个专业性特别强的领导来指导其工作，在此基础上。考虑学校重点学科和特色馆藏的建设充分发挥图书馆的文献采集，通过网上公布采访资源，设立有创新能力的参考馆员来担当本项业务工作的收集。读者需求信息，确定馆藏建设计划目标，保证馆藏文献资源建设发展的系统性、完整性、特色性。加大网络信息资源建设和电子出版物的收藏力度，摒弃传统空间障碍的思维模式，充分利用现代技术，加快数字化建设，实现文献资源共享，满足读者需要，提高读者对图书馆的新实感。
二、工作人员服务态度与服务质量
主要是读者对图书馆管理员的一种工作评价，体现在读者与工作人员之间的一种彼此尊重、热情和责任心。比如导读服务、咨询、检索技巧、定题服务。服务的深度：包括二次文献、三次文献给读者提供满意的程度达到什么样水平。这就是服务质量的检验标准。因为服务是图书馆给读者创造价值的重要因素，服务质量与读者满意程度之间，是一个相互关系。只要我们热情、主动、真诚地接带读者，为读者着想的服务态度，当然能达到读者的满意度。要达到读者来馆查询资料的满意度，必须提高每一个馆员的自身素质，因为图书馆的馆员素质高低是图书馆服务质量的体现，是馆员素质在高校，高素质人群读者服务中的作用发挥的前提和基础。它直接或间接地影响着读者对文献需求的满意程度，高素质的馆员素质要求就是要以公平和善的态度接待每一个读者，以敏感的信息意识，专业的分析能力，良好的敬业精神来实现读者的需求，在服务过程中，要善于观察，注意读者的阅读行为、心理变化。捕捉、挖掘读者服务工作中的亮点，用自身厚实的知识基础和娴熟的工作态度，方便读者，提供优质高效的服务。为读者开展多种形式的导读，参考咨询等个性化服务，利用现代化技术，为读者提供跨越时空的限制服务，如电子邮件、文件传输、电子论坛、多媒体浏览等多样化服务。改变传统服务，顺应读者需求，适度调整延长开放时间，将特藏书库和样本书库，为所有读者开放，采用公共图书馆的管理模式和超市管理办法，实行全开架浏览、借阅、实现藏阅“一体化”、自动化等特色服务。对数据资源进行深层次加工，这样来达到和满足不同读者的需要。根据各图书馆的不同特点，设计出便捷的导航系统，用户在导航系统的指引下，实现快捷的检索。想方设法的利用现代化技术，达到让读者满意为目的。
三、为读者提供良好的学习环境
高校图书馆应该为读者营造一个宽广、亮丽、和谐、人性化的借、还、浏览、绿满校园的空间环境。无论是从馆舍布局、设备更新，还是从馆内书架，阅览、桌椅、读者意见箱等的摆放，都应以方便读者为前提，尽可能地做到美观、大方、这样来让众多的读者在一个优良的环境中安心学习。
图书馆，每一项工作的创新与发展，整合资源管理与建设都离不开读者与馆员之间的协调，读者满意就是我们的追求目标。
参考文献
[1]张静；高校图书馆客户满意度测评体系研究[J]，情报杂志2006.（2）
[2]任红娟、赵伯兴；论图书馆用户满意度评价体系的建构[J]，图书馆理论与实践2006.（3）
[3]王益兵等；高校图书馆读者满意度的象限分析及其对策（J），兰台世界2006.（8）
[4]中国图书馆学会、图书馆的现代化服务[C]，北京图书馆出版社2004
【关键词】图书馆;追求目标;读者满意
在二十一世纪的知识经济时代，高校特别是财经院校的图书馆建设与发展跟读者的阅读满意是分不开的，读者对图书馆信息资源的建设发展速度，需求日益加快，无论是对纸质文献的需求，还是对电子文献的需求，读者的信息量都日益丰富，变化无穷。我作为一名高校读者工作的管理员，应该怎样去面对读者的变化需求提供服务，我认为：图书馆应该根据自身环境和自己所处的不同读者对象，根据不同院校类型的特定读者，以读者需求为中心，以读者满意为目的，以良好的服务态度为出发点。搞好图书馆管理，建设与发展，让读者把有多余的时间都放在图书馆这个知识的海洋里去吸收精华。
我认为，读者满意是高等院校学术界与实践工作研究的基础。因为读者满意是图书馆办馆理念，服务行为、管理、布局、建設与发展达到或超过他们的需求的一种满意程度比，满意是指学生读者到馆查询他（她）们寻求所需文献（无论是低质的文献，还是指数据库中的电子文献）的效果。当他们的所需失望，他们就会抱怨，发火。素质高一点的读者采取默默无闻的离开……，当读者的愿望达到满足，实现了各自的所需，读者们就会微笑着离开图书馆，他们还会一传十，十传百的宣传图书馆。不难看出，读者需求的满意与不满意是读者在接受图书馆服务后产生的一种，对其服务质量的一个评估数据。是读者对图书馆办馆理念，资源建设、管理，服务水平以及文献布局需求实践工作的一项评估体系，通过各种有效措施的改进和自身工作的协调，增强读者对图书馆的满意度，保持图书馆对读者的吸引力，是图书馆工作研究、发展、改进、管理，创新的一个基础，是提高服务水平的一个重要举措。图书馆要使读者满意，必须保障和做到如下三点。
一、文献资源。
二、工作态度与服务质量。
三、为读者提供良好的学习环境
一、文献资源
（1）读者对纸质文献的需求（学科范围、学术性、休闲、娱乐性等）。（2）读者对电子文献的需求（学科范围、学术性、更新速度、下载速度等），一个图书馆的馆藏信息对读者的信息资源建设无论是对学生读者或对教师读者来讲，都是十分重要的。一个学校的发展，科研水平的高低，离不开文献信息资源的更新。文献信息资源建设对读者的满意比是有决定性作用的影响。为了加强读者对图书馆文献资源利用率的满意度，图书馆必须在考虑学校专业发展的前提下，把有限的经费用好……。将纸质文献资源和电子文献资源进行合理调配，才能更好地满足读者需要。图书馆资源建设从搜集读者需求信息开始，到文献资源购买，分类编排等多种形式将信息传送到读者手中，需要一个专业性特别强的领导来指导其工作，在此基础上。考虑学校重点学科和特色馆藏的建设充分发挥图书馆的文献采集，通过网上公布采访资源，设立有创新能力的参考馆员来担当本项业务工作的收集。读者需求信息，确定馆藏建设计划目标，保证馆藏文献资源建设发展的系统性、完整性、特色性。加大网络信息资源建设和电子出版物的收藏力度，摒弃传统空间障碍的思维模式，充分利用现代技术，加快数字化建设，实现文献资源共享，满足读者需要，提高读者对图书馆的新实感。
二、工作人员服务态度与服务质量
主要是读者对图书馆管理员的一种工作评价，体现在读者与工作人员之间的一种彼此尊重、热情和责任心。比如导读服务、咨询、检索技巧、定题服务。服务的深度：包括二次文献、三次文献给读者提供满意的程度达到什么样水平。这就是服务质量的检验标准。因为服务是图书馆给读者创造价值的重要因素，服务质量与读者满意程度之间，是一个相互关系。只要我们热情、主动、真诚地接带读者，为读者着想的服务态度，当然能达到读者的满意度。要达到读者来馆查询资料的满意度，必须提高每一个馆员的自身素质，因为图书馆的馆员素质高低是图书馆服务质量的体现，是馆员素质在高校，高素质人群读者服务中的作用发挥的前提和基础。它直接或间接地影响着读者对文献需求的满意程度，高素质的馆员素质要求就是要以公平和善的态度接待每一个读者，以敏感的信息意识，专业的分析能力，良好的敬业精神来实现读者的需求，在服务过程中，要善于观察，注意读者的阅读行为、心理变化。捕捉、挖掘读者服务工作中的亮点，用自身厚实的知识基础和娴熟的工作态度，方便读者，提供优质高效的服务。为读者开展多种形式的导读，参考咨询等个性化服务，利用现代化技术，为读者提供跨越时空的限制服务，如电子邮件、文件传输、电子论坛、多媒体浏览等多样化服务。改变传统服务，顺应读者需求，适度调整延长开放时间，将特藏书库和样本书库，为所有读者开放，采用公共图书馆的管理模式和超市管理办法，实行全开架浏览、借阅、实现藏阅“一体化”、自动化等特色服务。对数据资源进行深层次加工，这样来达到和满足不同读者的需要。根据各图书馆的不同特点，设计出便捷的导航系统，用户在导航系统的指引下，实现快捷的检索。想方设法的利用现代化技术，达到让读者满意为目的。
三、为读者提供良好的学习环境
高校图书馆应该为读者营造一个宽广、亮丽、和谐、人性化的借、还、浏览、绿满校园的空间环境。无论是从馆舍布局、设备更新，还是从馆内书架，阅览、桌椅、读者意见箱等的摆放，都应以方便读者为前提，尽可能地做到美观、大方、这样来让众多的读者在一个优良的环境中安心学习。
图书馆，每一项工作的创新与发展，整合资源管理与建设都离不开读者与馆员之间的协调，读者满意就是我们的追求目标。
参考文献
[1]张静；高校图书馆客户满意度测评体系研究[J]，情报杂志2006.（2）
[2]任红娟、赵伯兴；论图书馆用户满意度评价体系的建构[J]，图书馆理论与实践2006.（3）
[3]王益兵等；高校图书馆读者满意度的象限分析及其对策（J），兰台世界2006.（8）
[4]中国图书馆学会、图书馆的现代化服务[C]，北京图书馆出版社2004