随着全渠道经营模式的普及,零售企业为了提高产品的体验度,减少体验型产品的退货率,需根据产品特性采取不同的退货策略以提高利润。为此,本文研究了消费者体验偏好对零售商最优退货策略的选择问题,并构建了不接受退货、接受退货且不再销售退货产品、接受退货并再销售退货产品三种退货策略下考虑产品体验性的零售商预期利润函数模型。本文通过最优化方法求解了三种退货策略下零售商的最优定价以及最优利润解析解,最后利用数值比较了产品体验性和消费者体验偏好程度分别对三种退货策略下的定价、平均订货量和最优利润的决策影响。研究结论表明:消费者的偏好以及产品的体验性对零售商选择的退货策略均会产生影响,但是消费者的体验偏好不会改变产品体验性对零售商的定价、订货以及利润的影响。本文的研究结论可以给零售商在全渠道背景下,有效选择退货策略以满足消费者异质性需求提供决策支持。