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基于全面质量管理的思想,结合电子服务质量的内涵及特殊性,构建了电子服务质量评价的层次结构,运用因子分析和验证性因子分析修正、发展并检验了指标体系,同时运用模糊综合评价法对某电子服务提供商的服务质量进行了估测。
全面质量管理的电子服务质量评价体系
【摘 要】
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基于全面质量管理的思想,结合电子服务质量的内涵及特殊性,构建了电子服务质量评价的层次结构,运用因子分析和验证性因子分析修正、发展并检验了指标体系,同时运用模糊综合评
【机 构】
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西北工业大学经济研究中心
【出 处】
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西安交通大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2008年02期
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