【摘 要】
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<正>众所周知,讲解服务是导游员工作的一个重要环节。导游讲解的服务对象是人,是来自四面八方、各行各业的形形色色的人,他们的旅游动机不同,知识修养不同,审美情趣各异,如何
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<正>众所周知,讲解服务是导游员工作的一个重要环节。导游讲解的服务对象是人,是来自四面八方、各行各业的形形色色的人,他们的旅游动机不同,知识修养不同,审美情趣各异,如何在短短的几天时间里,与他们沟通好、协调好,使他们认同你的服务呢?我认为,只有情感——发自内心的最真、最深、最美的情感,才是成功的惟一法宝。从旅游心理学的角度看,人们外出旅游主要是为了满足某种精神需要,其中,情感的满足是很重要的一个方面。古人说得好:"人非草木,孰能无情?"将导游员与游客联系起来的最好纽带是情感。因此,导游员在创作导游词
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