【摘 要】
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本文主要运用结构方程的理论建构思想与方法，建立了1个关于顾客忠诚的理论框架，框架构件为“沟通”、“预期”、“绩效”、“承诺”、“满意”、“信任”、“偏好”，满意与信任
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本文主要运用结构方程的理论建构思想与方法，建立了1个关于顾客忠诚的理论框架，框架构件为“沟通”、“预期”、“绩效”、“承诺”、“满意”、“信任”、“偏好”，满意与信任则是该框架的核心中间因素。根据本文提出的理论框架，对目前中国运动鞋市场上的主要品牌的顾客忠诚状况作了基本分析，认为这些主要运动鞋品牌企业获得优势市场地位的关键，在于构建1个以满意与信任为核心的顾客关系结构。
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