论文部分内容阅读
目的探究如何面对护患纠纷及处理对策,希望对临床医务人员工作具有一定的指导意义。方法以本院2012年12月至2015年12月临床工作中遇到的20例护患纠纷为研究对象,通过回顾性分析,以明确护患纠纷产生的原因,并总结、归纳护患纠纷的处理对策。结果医院护患纠纷包括医疗收费、医疗人员服务态度、医院环境、医疗效果、沟通不当、护理差错6种纠纷。医疗收费、患者不满治疗效果、缺乏服务意识、法律意识淡薄、责任心差等原因皆会引发护患纠纷。结论采取有效对策处理护理中存在的问题,有利于降低护患纠纷发生的概率。