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本文针对《客户服务与管理》课程教学存在的实践教学方法落后的问题，结合企业和市场实际要求，设计并提出了“教-学-做”一体的教学模式，并基于互联网平台精心设计配套的技能训练，同时提出了威客教学、建立学生工作室以及在课程中引入学生定岗实习环节等多种实践教学模式。这对于提高《客户服务与管理》课程的实践教学水平、拓宽该课程的实践教学思路、提高学习者的实践能力具有重要意义。