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'经过车道时一定要注意过往车辆,特别是ETC车道的车辆,文明用语一定要说好说全,劝返站值守人员对超限车辆一定要耐心解释劝返……'每天上岗前的几分钟,青海省高等级公路建设管理局团结匝道收费站(以下简称'团结匝道收费站')一班的工作人员总是在这一通'一定要'的'唠叨'中进入工作状态。'唠叨'的内容几乎每个人都可以背得滚瓜烂熟,而'唠叨”的主角正是团结匝道收费站一班的班长科桂萍。