论文部分内容阅读
本文以目前中国大型超市零售业为背景,基于预期不确认、服务质量衡量以及顾客忠诚理论,通过对大型超市的实证研究,建立了一个超市服务质量、顾客期望与顾客满意度、顾客满意度与顾客忠诚之间关系的结构模型。在结论方面,打破了Oliver的期望不一致模型,同时分析出便利性与顾客满意度之间不存在显著相关关系。
大型超市顾客满意度测评研究
【摘 要】
：
本文以目前中国大型超市零售业为背景,基于预期不确认、服务质量衡量以及顾客忠诚理论,通过对大型超市的实证研究,建立了一个超市服务质量、顾客期望与顾客满意度、顾客满意
【机 构】
：
同济大学经济与管理学院
【出 处】
：
经济论坛
【发表日期】
：
2010年08期
其他文献
2007年，财政部颁布了包括基本准则在内的39项新会计准则，其中最引人注目的一部分就是将公允价值计量谨慎引入，这一举措使中国会计准则的基本观念有了一定的变化，在会计信息的相关
绿色消费是当今社会消费的主题，了解消费者文化价值观念对于绿色消费行为的影响有着重要的理论与现实意义，基于此，文章研究了人天导向文化价值观与消费者的绿色购买行为的关系及
大客户作为商业银行营销战略中的重要资源,逐渐成为商业银行经营利润的主要来源,通过为大客户提供优质的产品和服务,提升大客户的满意度和忠诚度,继而获取丰厚利润,实现与大
探索经济时代背景下的装置艺术与公共空间两个领域的学科交叉的可行性和应用实践新思路。作为一种新的艺术形式,互动装置艺术的介入改变了传统的公共空间内艺术作品的形式,它
“晏才宏”现象的出现，折射出当前我国高校教师评价体系中存在的几个主要问题：一是高校教师评价中科研与教学孰重孰轻？二是对科研的评价是不是仅以发表多少论文或出版的著作来衡
【正】今年以来,我国经济出现了明显下行态势,一季度GDP增长仅为7%。为应对经济继续下行的态势,帮助企业走出困境,社会减税呼声又日见高涨。在我国,虽然学界对经济下行时可采
目的对慢性牙周炎伴发2型糖尿病患者应用牙周炎基础治疗效果进行分析研究。方法将我院收治的68例慢性牙周炎患者作为研究对象,将患者分成两组,即对照组34例和治疗组34例。对
文章借用朱熹《读书之要》名句"循序而渐进,熟读而精思"之思想,从知识逻辑、文脉渊源、思辨精神三方面评析《书香中国·全民阅读推广丛书》的架构和内容,以促进我国全民阅读
本文以Cu-Cr-Zr合金为研究对象，进行了A-TIG堆焊、A-TIG对焊和真空钎焊试验。通过金相组织分析、显微硬度和电导率试验、拉伸试验、能谱分析(EDS)、高速摄像等试验研究，确定3mm