【摘 要】
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个人客户作为银行客户的重要组成部分,提高其对银行的满意程度,保持其相对稳定性对每个银行的发展都是尤为重要的。本文结合定性与定量的研究方法分析了影响个人客户的满意程
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70472061)
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个人客户作为银行客户的重要组成部分,提高其对银行的满意程度,保持其相对稳定性对每个银行的发展都是尤为重要的。本文结合定性与定量的研究方法分析了影响个人客户的满意程度的因素。研究结果表明柜台人员服务、银行的形象、银行业务的种类和数量、银行的便利性和手续费与利率的结构是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上,本文比较国内几大银行在这些重要因素上的表现,并给出了提高银行个人客户满意程度的具体建议。
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