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高等教育作为建设教育强国的核心内容。现阶段我国高等教育改革正处于上升时期，与高校有关的危机事件经常会造成公众普遍的关注。高校危机事件，常常作为高校后勤工作的重点工作而进行，很多危机问题的预案、应对以及总结都是复杂的体系工作，对高校管理的平稳、教育的改革有着多方面的影响。从这些年的高校危机事件造成的高校管理而言，高校在处理危机事件一般运用的公关策略普遍有着不重视自媒体的问题，这是短视信息传播速度的严重后果。因此改变危机事件的处理应对策略，提升信息疏通意识，完善高校危机处理机制，对于高校加强危机事件的应对水平有着重要意义。
一、高校危机事件应对现状
（一）信息不对称，负面影响较大
在自媒体广泛应用的今天，高校遇到危机事件，很快就会被各种类型的媒体加快传播速度。媒体本身对于危机事件便有信息的趋向性，甚至故意制造话题来满足公众的猎奇心与好奇心，部分媒体会加大对高校危机事件的负面炒作。在这样的一种背景下，压着事件等待自动平息的态度是高校处理应急事件的主要漏洞。危机事件刚开始存在信息交流不畅、权威来源较少的客观情况，这种情况下如果处置不当就会造成负面影响加大，给高校危机事件的解决带来较多问题。根据中国教育网络舆情2015年的分析报告可以看出，今日头条、新浪微博和一些门户网站的用户对高校危机事件话题参与度非常高，这些评论往往会涉及到教育问题，从而形成很大的负面影响。这种负面影响是当前高校危机事件的主要现状。而新浪微博用户受到舆论影响的负面情绪占比高达60.3%。由此，高校应急事件处理应对措施是需要从细节处完善，从宏观上引导，在危机事件开始演变成负面影响的有效时间内，将信息的真实度真正客观的展现在社会公众前，让真实的信息成为舆论的导向，是最大程度上减少危机事件的主要措施，这能够合理减轻高校危机事件造成的被动局面。
（二）舆论的自由度较高
自媒体的背景下，每个人都能成为新闻的源头。在高校危机事件发酵后，社会种种负面影响很大程度上造成信息传播的不准确性，这就非常不利于高校危机事件的处理方案实施。高校管理团队若是都不发声，通常会让危机事件处置质量得不到应有的效果，这就决定了在合理的时间内进行舆论主导的重要性，快速有效的声明是处理好高校危机事件的重要前提。高校要积极的争取舆论导向权，在造谣产生前就要控制好信息的盲目散布，在最大程度上获取媒体、政府以及公众的支持，从而为处置好危机事件提供前提。
（三）社会求真度高
社会公众对于高校危机事件的真实度的要求较高，高校危机事发的突发性和重要性往往是一体的，高校危机事件的产生为舆论制造了话题，很多人对于真相的探求是高校危机事件的主要现状。而真实度背后通常会有复杂的社会关系表现，这种情况下媒体的敏感性往往会让这种关系迅速发酵。高校危机事件也经常成为这种敏感性的牺牲品。高校管理团队的不发声又加速了敏感性在公众间的传播。取而代之的则是传播的方式往往不受控制，因此加强高校在危机事件发言的权威性，才能够为事件真相的传播创造出有利的环境，公众意识普遍是主观的，任何时代都有着这样的表现，社会对于自身利益相关的事件本身的关注度就高，因此高校危机事件中事件的可信度要有着真实的证据作证，真实的公布事件的证据，不仅能够满足公众，也能够为稳定社会情绪提供有利条件，而对于危机事件的当事人及其家属则有着公平的含义，更能让学生感受到高校管理者的专业度。因此，在高校危机事件的解决过程中，高校要积极有效地收集真实的证据，这不仅能够为化解事件危机提供支持，同时对于减少危机事件的影响有着积极的意义，这有利于维护高校的正面形象，促进高校管理的改革发展。
二、高校危机事件处理的若干原则
（一）先发性
高校危机事件处置合理得当的前提是高校形象的正面性，高校形象只有是正面的，积极的才能够推动危机事件的合理解决。在此前提下，第一个方向就要确保高校管理者处置危机事件的态度改变，改变过去少说话、不发声的处理方式。第二个方向就是高校在危机事件发生后的最快时间内联系教育主管部门、公共安全部门和国家级媒体、本地媒体以及网络平台进行真实信息的公布，先发性的把控新闻发布的主动权，将社会关注的重点准确、真实的反应到危机事件解决的有利方向，保障高校正确的舆论导向，第三个方向是高校公关部门要主动发声，以真实的态度去面向公众，“敢说”而不“乱说”，“善说”而不“多说”，要借助自媒体平台开展正确的舆论导向。
（二）快速性
自媒体的传播速度决定了快速性是解决高校危机事件问题的主要原则。及时发声能够有效的减少舆论对于危机事件的负面情绪，在高校危机事件发生后公众迫切的需要真实的信息，尤其是与事件利益相关的人物对于真实信息的获取具有紧迫性，以往“24小时之内”的解决方案在自媒体的冲击下已经过时。在面对舆论压力的情况下高校再去解决问题已经丧失了主动权，因此需要高校在第一时间内快速的发表事件的进度声明。这是处理危机事件问题的关键性原则，做好危机事件的第一手消息发布源，是从根本上化解利益主体与舆论导向的方法方式，而对于信息不对称问题的解决则需要从危机处理方式上寻求解决方案，危机处理方式的快速性有利于为完善解决方案提供支持。
（三）还原性
高校危机事件在产生后，高校方面通常会在短时间内进行事件原因的调查，这是对事件本质的还原，还原的真相有利于对责任进行划分。高校危机管理团队对于危机事件的真相还原需要采用合理的方式进行，之后才能以真实的信息向教育主管部门反馈，事件的还原从根本上是为了获取事件的真相，而事件的真相是杜絕了谣言传播的关键，在另一方面也能够提升高校信息发布的权威程度。在信息发布的过程中校方要保证思想的统一和行动的统一，这是为避免高校对于不同性质的舆论给予解决工作可能造成影响能够采取的有效策略。
三、自媒体时代下高校危机事件的解决方案 （一）建立危机事件的常务公关团队
高校在自媒体时代下要建立危机事件的常务公关团队，团队活动原则要根据《中国中央关于加强党的执政能力建设的决定》的相关意见来制定，高校的公关团队是高校信息发布、传播的主要组织，其与新闻媒体之间的关系要做到紧密联系，这样才能在危机事件发生后的第一时间内通过新闻媒体向社会展示真实的信息，高校公共团队要开通当前主流自媒体平台的官方号，这样传播速度就会得到大大的增强，通过建立各种公众号、自媒体号、新闻号为获取高校危机事件主导权提供有利条件，高校公关团队作为长期设置的高校机构，其编制人员应当合理，人员的素质要经过严格的考核，对于公关团队的领导者要设立完善的考核机制，危机事件的处理能力、求真的态度以及高尚的人格是考核机制的主体内容。校园信息的日常发布也要由公关团队来负责。日常信息的发布是与公众沟通的关键。从高校公关团队负责人的方向来看，在危机事件发酵前，公关团队第一时间就要对事件进行还原，这个过程中需要与其它部门进行的沟通和协调，尤其是对事态的发展要第一时间做出评估。而其团队要能够积极的做好各个岗位上的工作，团队负责人要与主管部门进行沟通协调，在确认危机事件真实信息后，主动、及时、客观地向社会发布高校应急事件的进展和结果。
（二）做好危机事件的预备方案
危机事件的发展态势是不确定的，因此多种方案的解决方式是必然的，预备方案是应用信息流动性来制定的解决方案。是解决高校危机事件的重要流程，让社会知道事件真相，不仅需要第一时间发布，同时也需要制定公众知道真相后的预备解决方案，这是有利于控制危机事件、解决负面情绪，降低舆论压力，争取社会理解的关键内容，危机事件的预备方案有利于高校引导网络的积极舆论，是塑造和维护高校的正面形象的主要策略。危机事件的预备方案作为高校危机事件处理的重要方案。是高校危机事件处理好的关键所在。因此危机事件预备方案的制定需要在高校党委的组织引导下，以真实的态度、科学的精神以及高效的沟通水平来制定，制定的方案要结合同类事件处理的有利意见，积极的听取自媒体人的建议和意见，及时的发现漏洞、改正漏洞以及总结经验，为处理好高校危机事件创造有利的条件。同时要在危机事件发生之后，以主要的解决方案作为实施方案，依照高校危机事件的演变规律，逐步实施已经制定好的方案，遇到舆情演变的情况下，要在事件的活跃期进行舆论的引导，为稳定社会情绪创造有利的条件，处理舆情演变则是高校危机预备方案的主要作用。
四、结语
自媒体生态下信息的传播方式发生了根本的改观，舆论立场的变化使得高校危机事件的处理面临着多元化、复杂化的局面，如何为危机事件提供更好的解决方案，需要高校管理团队以真实的态度，处理好危机事件普遍负面情绪的问题。高校的立场与态度是决定危機事件走向的关键，从高校方面进行危机解决程序的改革，是当前高校危机事件在自媒体时代的主要应对策略。（作者单位：浙江传媒学院 ）
一、高校危机事件应对现状
（一）信息不对称，负面影响较大
在自媒体广泛应用的今天，高校遇到危机事件，很快就会被各种类型的媒体加快传播速度。媒体本身对于危机事件便有信息的趋向性，甚至故意制造话题来满足公众的猎奇心与好奇心，部分媒体会加大对高校危机事件的负面炒作。在这样的一种背景下，压着事件等待自动平息的态度是高校处理应急事件的主要漏洞。危机事件刚开始存在信息交流不畅、权威来源较少的客观情况，这种情况下如果处置不当就会造成负面影响加大，给高校危机事件的解决带来较多问题。根据中国教育网络舆情2015年的分析报告可以看出，今日头条、新浪微博和一些门户网站的用户对高校危机事件话题参与度非常高，这些评论往往会涉及到教育问题，从而形成很大的负面影响。这种负面影响是当前高校危机事件的主要现状。而新浪微博用户受到舆论影响的负面情绪占比高达60.3%。由此，高校应急事件处理应对措施是需要从细节处完善，从宏观上引导，在危机事件开始演变成负面影响的有效时间内，将信息的真实度真正客观的展现在社会公众前，让真实的信息成为舆论的导向，是最大程度上减少危机事件的主要措施，这能够合理减轻高校危机事件造成的被动局面。
（二）舆论的自由度较高
自媒体的背景下，每个人都能成为新闻的源头。在高校危机事件发酵后，社会种种负面影响很大程度上造成信息传播的不准确性，这就非常不利于高校危机事件的处理方案实施。高校管理团队若是都不发声，通常会让危机事件处置质量得不到应有的效果，这就决定了在合理的时间内进行舆论主导的重要性，快速有效的声明是处理好高校危机事件的重要前提。高校要积极的争取舆论导向权，在造谣产生前就要控制好信息的盲目散布，在最大程度上获取媒体、政府以及公众的支持，从而为处置好危机事件提供前提。
（三）社会求真度高
社会公众对于高校危机事件的真实度的要求较高，高校危机事发的突发性和重要性往往是一体的，高校危机事件的产生为舆论制造了话题，很多人对于真相的探求是高校危机事件的主要现状。而真实度背后通常会有复杂的社会关系表现，这种情况下媒体的敏感性往往会让这种关系迅速发酵。高校危机事件也经常成为这种敏感性的牺牲品。高校管理团队的不发声又加速了敏感性在公众间的传播。取而代之的则是传播的方式往往不受控制，因此加强高校在危机事件发言的权威性，才能够为事件真相的传播创造出有利的环境，公众意识普遍是主观的，任何时代都有着这样的表现，社会对于自身利益相关的事件本身的关注度就高，因此高校危机事件中事件的可信度要有着真实的证据作证，真实的公布事件的证据，不仅能够满足公众，也能够为稳定社会情绪提供有利条件，而对于危机事件的当事人及其家属则有着公平的含义，更能让学生感受到高校管理者的专业度。因此，在高校危机事件的解决过程中，高校要积极有效地收集真实的证据，这不仅能够为化解事件危机提供支持，同时对于减少危机事件的影响有着积极的意义，这有利于维护高校的正面形象，促进高校管理的改革发展。
二、高校危机事件处理的若干原则
（一）先发性
高校危机事件处置合理得当的前提是高校形象的正面性，高校形象只有是正面的，积极的才能够推动危机事件的合理解决。在此前提下，第一个方向就要确保高校管理者处置危机事件的态度改变，改变过去少说话、不发声的处理方式。第二个方向就是高校在危机事件发生后的最快时间内联系教育主管部门、公共安全部门和国家级媒体、本地媒体以及网络平台进行真实信息的公布，先发性的把控新闻发布的主动权，将社会关注的重点准确、真实的反应到危机事件解决的有利方向，保障高校正确的舆论导向，第三个方向是高校公关部门要主动发声，以真实的态度去面向公众，“敢说”而不“乱说”，“善说”而不“多说”，要借助自媒体平台开展正确的舆论导向。
（二）快速性
自媒体的传播速度决定了快速性是解决高校危机事件问题的主要原则。及时发声能够有效的减少舆论对于危机事件的负面情绪，在高校危机事件发生后公众迫切的需要真实的信息，尤其是与事件利益相关的人物对于真实信息的获取具有紧迫性，以往“24小时之内”的解决方案在自媒体的冲击下已经过时。在面对舆论压力的情况下高校再去解决问题已经丧失了主动权，因此需要高校在第一时间内快速的发表事件的进度声明。这是处理危机事件问题的关键性原则，做好危机事件的第一手消息发布源，是从根本上化解利益主体与舆论导向的方法方式，而对于信息不对称问题的解决则需要从危机处理方式上寻求解决方案，危机处理方式的快速性有利于为完善解决方案提供支持。
（三）还原性
高校危机事件在产生后，高校方面通常会在短时间内进行事件原因的调查，这是对事件本质的还原，还原的真相有利于对责任进行划分。高校危机管理团队对于危机事件的真相还原需要采用合理的方式进行，之后才能以真实的信息向教育主管部门反馈，事件的还原从根本上是为了获取事件的真相，而事件的真相是杜絕了谣言传播的关键，在另一方面也能够提升高校信息发布的权威程度。在信息发布的过程中校方要保证思想的统一和行动的统一，这是为避免高校对于不同性质的舆论给予解决工作可能造成影响能够采取的有效策略。
三、自媒体时代下高校危机事件的解决方案 （一）建立危机事件的常务公关团队
高校在自媒体时代下要建立危机事件的常务公关团队，团队活动原则要根据《中国中央关于加强党的执政能力建设的决定》的相关意见来制定，高校的公关团队是高校信息发布、传播的主要组织，其与新闻媒体之间的关系要做到紧密联系，这样才能在危机事件发生后的第一时间内通过新闻媒体向社会展示真实的信息，高校公共团队要开通当前主流自媒体平台的官方号，这样传播速度就会得到大大的增强，通过建立各种公众号、自媒体号、新闻号为获取高校危机事件主导权提供有利条件，高校公关团队作为长期设置的高校机构，其编制人员应当合理，人员的素质要经过严格的考核，对于公关团队的领导者要设立完善的考核机制，危机事件的处理能力、求真的态度以及高尚的人格是考核机制的主体内容。校园信息的日常发布也要由公关团队来负责。日常信息的发布是与公众沟通的关键。从高校公关团队负责人的方向来看，在危机事件发酵前，公关团队第一时间就要对事件进行还原，这个过程中需要与其它部门进行的沟通和协调，尤其是对事态的发展要第一时间做出评估。而其团队要能够积极的做好各个岗位上的工作，团队负责人要与主管部门进行沟通协调，在确认危机事件真实信息后，主动、及时、客观地向社会发布高校应急事件的进展和结果。
（二）做好危机事件的预备方案
危机事件的发展态势是不确定的，因此多种方案的解决方式是必然的，预备方案是应用信息流动性来制定的解决方案。是解决高校危机事件的重要流程，让社会知道事件真相，不仅需要第一时间发布，同时也需要制定公众知道真相后的预备解决方案，这是有利于控制危机事件、解决负面情绪，降低舆论压力，争取社会理解的关键内容，危机事件的预备方案有利于高校引导网络的积极舆论，是塑造和维护高校的正面形象的主要策略。危机事件的预备方案作为高校危机事件处理的重要方案。是高校危机事件处理好的关键所在。因此危机事件预备方案的制定需要在高校党委的组织引导下，以真实的态度、科学的精神以及高效的沟通水平来制定，制定的方案要结合同类事件处理的有利意见，积极的听取自媒体人的建议和意见，及时的发现漏洞、改正漏洞以及总结经验，为处理好高校危机事件创造有利的条件。同时要在危机事件发生之后，以主要的解决方案作为实施方案，依照高校危机事件的演变规律，逐步实施已经制定好的方案，遇到舆情演变的情况下，要在事件的活跃期进行舆论的引导，为稳定社会情绪创造有利的条件，处理舆情演变则是高校危机预备方案的主要作用。
四、结语
自媒体生态下信息的传播方式发生了根本的改观，舆论立场的变化使得高校危机事件的处理面临着多元化、复杂化的局面，如何为危机事件提供更好的解决方案，需要高校管理团队以真实的态度，处理好危机事件普遍负面情绪的问题。高校的立场与态度是决定危機事件走向的关键，从高校方面进行危机解决程序的改革，是当前高校危机事件在自媒体时代的主要应对策略。（作者单位：浙江传媒学院 ）