论文部分内容阅读
企业门户建设目前的问题是:我知道在路上了，但是我究竟走到了哪里？ICTM方法帮助企业评估门户建设现状，找到接下来的方向。
王总是某移动公司管理信息系统部门负责人。2001年该公司就开始了统一信息平台的建设，通过五年的努力，现在已经形成由门户系统、公文/邮件系统、信息发布系统、电子流程系统及其他专业应用系统组成的信息化平台，开发了近200个应用模块，每天支撑着7300名用户在线使用。
但随着企业的迅猛发展，企业内业务部门对门户的需求越来越大，现有门户平台的维护成本、新功能的开发成本等越来越高，现有门户平台面临迫切的升级需求。究竟是门户的功能不足，是门户内容建设不清晰，还是门户的管理规范和制度建设不完善？王总确实不明白问题出在哪里，找不到解决问题的方向。
问路ICTM
其实，与王总面临着同样困惑的大有人在。与企业门户建设人员交流的过程中，我们发现这样一种明显的倾向：如果门户建设得不理想、业务部门不满意，企业问的最多的就是有没有更好的技术手段，还需要增加哪些功能。似乎他们很少考虑门户的内容是否真的符合企业员工的需求，门户的界面展示是否方便易用，也很少从管理制度角度去思考加强门户的应用和管理。
借鉴企业门户建设成功与失败的经验，我们总结出门户建设现状评估的一套思路方法模型（ICTM）。此方法主要的目的是帮助企业快速定位自身门户建设目标，认清门户建设的优势和不足，以便更好地持续推进企业门户的建设。该模型主要从四个层面上评估门户建设的现状：门户展现界面层（Interface）、门户内容建设层面（Content）、门户技术-功能层面（Technology－Fuction）和门户管控层面（Management）。
门户展现层主要是从界面风格、用户感知层面评估门户建设的情况；门户内容建设层是从内容层面上评估门户建设的深度和广度，包括门户内容涉及到的业务类别和企业层级等；门户技术-功能层面主要考虑门户运行的网络环境、系统架构、安全以及门户的基本功能实现；门户管控层面主要考虑门户管理和推动层面，包括门户建设团队管理、门户运营规范等。
ICTM识途
根据ICTM方法，企业可以从四个层面评估、分析其门户建设的现状。
门户展现层面
国内企业似乎都趋向界面越花哨、绚丽越好。其实，这是一个误区。门户界面代表的是一种形象，因此我们需要关注的是企业的界面风格是否符合企业的文化要求，在企业文化的指引下是否容许多元化。
门户界面是门户的直接体现。很多企业门户界面的logo、色调搭配、栏目标题的风格等千变万化，这无形之间导致门户界面中的一些元素脱离了企业文化的要求，脱离企业管理的自身特点。因此，我们应该根据企业文化的本质要求确定一套门户界面各元素的基本规范，建立企业门户的数字化品牌。
在界面易懂、易操作的情况下，个性化需求浮上水面。我们当然希望门户的个性化配置功能越完善越好，但究竟企业需要何种程度的个性化，我们也需要有理性的认识。或许企业程序化、固定化的管理风格就不容许有太多个性化的突破。
门户内容建设层面
“您公司的门户到底想建设成什么样？”当被问及这样的问题时，企业的人员大部分都一脸茫然。企业门户内容建设最重要的就是内容的有序化、体系化、清晰化。这就要求门户中的新闻、公文、文档等都有很清晰的界定，同时也都形成一套非常体系化的分类结构，并得到企业员工的认同。
体系化只是第一步，我们还需要这些内容的实现逻辑和企业管理的逻辑是匹配的，如新闻的发布是否需要审批、如何审批等。如果现有的管理模式需要改进，就应该毫不犹豫地去引导改进，千万不要让门户成为一个一味被动的实现体。
不过，企业还是会遇到这样的问题：人力资源部希望主要看到人力资源的内容，战略管理部希望首先看到战略管理的内容……这涉及到门户内容的层次性问题。企业应该按照不同层次的业务需求进行不同层次的内容聚合，在门户建设的深度和广度上下功夫，建立诸如人力资源部部门门户、战略管理部门门户等细化的门户频道。
门户技术-功能层面
门户技术-功能层面的评估主要针对门户的网络运行环境、技术架构、安全以及基本的门户功能的完善。网络硬件设施要根据未来门户发展的需要进行合理的评估，当然也要考虑前期的投资保护和数据安全。技术架构不是Java就是.Net，基本没有太多的选择余地，只要适合企业即可。
门户的功能主要包括SSO、LDAP、搜索、门户管理功能等，同时还会包括文档管理、数据管理、应用程序集成、流程支持、安全功能、原数据管理和分类等。这些功能都是门户建设所必需的，关键的问题是需要根据门户建设的实际情况有选择性地进行功能的完善。就像SSO，我们必须考虑SSO的范围和方式。还有LDAP，我们必须事先考虑企业的组织架构特点和标准的LDAP之间的对应关系。有些企业组织在实施LDAP的时候，发现他们还要把企业内部的职责、岗位、职位等基本信息概念界定清楚。
门户管控层面
企业经常遇到这样的问题：门户首页上的某栏目更新率很低，但是领导会要求它一定要放在门户首页上。例如，某领导要求在党群部门户建立一个企业荣誉榜，公司其他部门也可以共享调用此功能，但结果工会发现这个荣誉榜根本不适合自己的业务特点，故要求建立一个自己独立使用的荣誉榜。类似这样的问题不是门户技术和功能所能解决的，必须通过管理制度、管理手段约束和规范门户的管理。
门户管控主要涉及到门户员工行为管理规范，门户管理激励制度、门户需求管理、门户开发流程、门户内容体系规范以及门户评价方法等。企业是否建立了一套门户管理体系，是否能够从管理上引导用户行为并不断地推动门户的建设，是门户建设过程中不能忽略的一环。不过管理的问题总是离不开人的问题，门户的建设离不开团队建设，也需要有一支能够不断推动门户建设的生力军。
重新上路
有了思路，王总雷厉风行，他召集部门内部人员从门户展现层、内容建设层、门户技术-功能层和门户管控层四个层面对门户的建设情况进行了一次大讨论。
根据大家的讨论结果，把公司企业门户的主要问题总结如下：在门户层面上，现有门户样式单一、版面简单，难以满足丰富的信息展示需要；界面风格形态各异，缺乏统一规划，企业文化体现功能弱。在门户内容建设层面上，内容已经建设了很多，但是缺乏整体系统性和体系化；门户内容的服务能力需要提升，即需要从用户体验和用户特点的角度增加内容的汇聚等。在门户技术-功能层面上，缺乏统一待办管理、统一的信息搜索和集中的知识文档内容展现区域，员工寻找信息和知识的时间成本高；现有的LDAP仅存放了用户基本信息，缺乏组织、岗位等信息，造成大量用户信息分散在各应用中；缺乏统一的日志管理，不利于及时发现平台运行中的问题，实施预防性维护工作等。在门户管控层面，基本没有什么门户管控的制度规范和激励机制。
做完评估分析，王总对今后的门户建设有了新的方向。
王总是某移动公司管理信息系统部门负责人。2001年该公司就开始了统一信息平台的建设，通过五年的努力，现在已经形成由门户系统、公文/邮件系统、信息发布系统、电子流程系统及其他专业应用系统组成的信息化平台，开发了近200个应用模块，每天支撑着7300名用户在线使用。
但随着企业的迅猛发展，企业内业务部门对门户的需求越来越大，现有门户平台的维护成本、新功能的开发成本等越来越高，现有门户平台面临迫切的升级需求。究竟是门户的功能不足，是门户内容建设不清晰，还是门户的管理规范和制度建设不完善？王总确实不明白问题出在哪里，找不到解决问题的方向。
问路ICTM
其实，与王总面临着同样困惑的大有人在。与企业门户建设人员交流的过程中，我们发现这样一种明显的倾向：如果门户建设得不理想、业务部门不满意，企业问的最多的就是有没有更好的技术手段，还需要增加哪些功能。似乎他们很少考虑门户的内容是否真的符合企业员工的需求，门户的界面展示是否方便易用，也很少从管理制度角度去思考加强门户的应用和管理。
借鉴企业门户建设成功与失败的经验，我们总结出门户建设现状评估的一套思路方法模型（ICTM）。此方法主要的目的是帮助企业快速定位自身门户建设目标，认清门户建设的优势和不足，以便更好地持续推进企业门户的建设。该模型主要从四个层面上评估门户建设的现状：门户展现界面层（Interface）、门户内容建设层面（Content）、门户技术-功能层面（Technology－Fuction）和门户管控层面（Management）。
门户展现层主要是从界面风格、用户感知层面评估门户建设的情况；门户内容建设层是从内容层面上评估门户建设的深度和广度，包括门户内容涉及到的业务类别和企业层级等；门户技术-功能层面主要考虑门户运行的网络环境、系统架构、安全以及门户的基本功能实现；门户管控层面主要考虑门户管理和推动层面，包括门户建设团队管理、门户运营规范等。
ICTM识途
根据ICTM方法，企业可以从四个层面评估、分析其门户建设的现状。
门户展现层面
国内企业似乎都趋向界面越花哨、绚丽越好。其实，这是一个误区。门户界面代表的是一种形象，因此我们需要关注的是企业的界面风格是否符合企业的文化要求，在企业文化的指引下是否容许多元化。
门户界面是门户的直接体现。很多企业门户界面的logo、色调搭配、栏目标题的风格等千变万化，这无形之间导致门户界面中的一些元素脱离了企业文化的要求，脱离企业管理的自身特点。因此，我们应该根据企业文化的本质要求确定一套门户界面各元素的基本规范，建立企业门户的数字化品牌。
在界面易懂、易操作的情况下，个性化需求浮上水面。我们当然希望门户的个性化配置功能越完善越好，但究竟企业需要何种程度的个性化，我们也需要有理性的认识。或许企业程序化、固定化的管理风格就不容许有太多个性化的突破。
门户内容建设层面
“您公司的门户到底想建设成什么样？”当被问及这样的问题时，企业的人员大部分都一脸茫然。企业门户内容建设最重要的就是内容的有序化、体系化、清晰化。这就要求门户中的新闻、公文、文档等都有很清晰的界定，同时也都形成一套非常体系化的分类结构，并得到企业员工的认同。
体系化只是第一步，我们还需要这些内容的实现逻辑和企业管理的逻辑是匹配的，如新闻的发布是否需要审批、如何审批等。如果现有的管理模式需要改进，就应该毫不犹豫地去引导改进，千万不要让门户成为一个一味被动的实现体。
不过，企业还是会遇到这样的问题：人力资源部希望主要看到人力资源的内容，战略管理部希望首先看到战略管理的内容……这涉及到门户内容的层次性问题。企业应该按照不同层次的业务需求进行不同层次的内容聚合，在门户建设的深度和广度上下功夫，建立诸如人力资源部部门门户、战略管理部门门户等细化的门户频道。
门户技术-功能层面
门户技术-功能层面的评估主要针对门户的网络运行环境、技术架构、安全以及基本的门户功能的完善。网络硬件设施要根据未来门户发展的需要进行合理的评估，当然也要考虑前期的投资保护和数据安全。技术架构不是Java就是.Net，基本没有太多的选择余地，只要适合企业即可。
门户的功能主要包括SSO、LDAP、搜索、门户管理功能等，同时还会包括文档管理、数据管理、应用程序集成、流程支持、安全功能、原数据管理和分类等。这些功能都是门户建设所必需的，关键的问题是需要根据门户建设的实际情况有选择性地进行功能的完善。就像SSO，我们必须考虑SSO的范围和方式。还有LDAP，我们必须事先考虑企业的组织架构特点和标准的LDAP之间的对应关系。有些企业组织在实施LDAP的时候，发现他们还要把企业内部的职责、岗位、职位等基本信息概念界定清楚。
门户管控层面
企业经常遇到这样的问题：门户首页上的某栏目更新率很低，但是领导会要求它一定要放在门户首页上。例如，某领导要求在党群部门户建立一个企业荣誉榜，公司其他部门也可以共享调用此功能，但结果工会发现这个荣誉榜根本不适合自己的业务特点，故要求建立一个自己独立使用的荣誉榜。类似这样的问题不是门户技术和功能所能解决的，必须通过管理制度、管理手段约束和规范门户的管理。
门户管控主要涉及到门户员工行为管理规范，门户管理激励制度、门户需求管理、门户开发流程、门户内容体系规范以及门户评价方法等。企业是否建立了一套门户管理体系，是否能够从管理上引导用户行为并不断地推动门户的建设，是门户建设过程中不能忽略的一环。不过管理的问题总是离不开人的问题，门户的建设离不开团队建设，也需要有一支能够不断推动门户建设的生力军。
重新上路
有了思路，王总雷厉风行，他召集部门内部人员从门户展现层、内容建设层、门户技术-功能层和门户管控层四个层面对门户的建设情况进行了一次大讨论。
根据大家的讨论结果，把公司企业门户的主要问题总结如下：在门户层面上，现有门户样式单一、版面简单，难以满足丰富的信息展示需要；界面风格形态各异，缺乏统一规划，企业文化体现功能弱。在门户内容建设层面上，内容已经建设了很多，但是缺乏整体系统性和体系化；门户内容的服务能力需要提升，即需要从用户体验和用户特点的角度增加内容的汇聚等。在门户技术-功能层面上，缺乏统一待办管理、统一的信息搜索和集中的知识文档内容展现区域，员工寻找信息和知识的时间成本高；现有的LDAP仅存放了用户基本信息，缺乏组织、岗位等信息，造成大量用户信息分散在各应用中；缺乏统一的日志管理，不利于及时发现平台运行中的问题，实施预防性维护工作等。在门户管控层面，基本没有什么门户管控的制度规范和激励机制。
做完评估分析，王总对今后的门户建设有了新的方向。