装备制造业是一个国家综合竞争力的体现,在市场经济运行下的我国装备制造产业普遍受外部政策影响较大,尤其是传统装备制造业,还面临着利润空间不断被压缩的局面。目前,一大批传统装备制造企业为了摆脱困局,将资源集中投入到设备后服务市场,以满足不断升级的差异化客户服务需求,逐渐形成了一批制造业服务化的典型代表企业。本文研究的对象是火力发电装备制造企业H公司。H公司在火力发电装备制造行业深耕30余年,是业界知名企业,近年来,面对“碳达峰、碳中和”等战略的影响,主机产品面临逐年萎缩的局面,为了保持持续发展,企业开始在服务营销领域进行持续投入,制定了大力发展服务相关产品的公司战略。通过2年的努力,公司在服务产品营收上取得了一定的成果,但是同时也面临了诸多亟待解决的问题。本文主要采用客户问卷调查和访谈的研究方法,对H公司目前开展服务营销的策略进行深入研究,结合服务营销的7Ps理论、服务质量差距模型等工具对H公司在服务营销领域存在的问题进行了分析,并探索其成因,最后从公司内部架构、人力资源与绩效、客户信息收集、客户需求收集、定价、客户关系维护、服务质量差距弥合、销售渠道等方面提出了优化策略。