本文重点以以平安银行成都分行为切点,详细介绍平安银行成都分行情况,针对平安银行成都分行现阶段的消费金融业务的发展现状和存在的问题进行分析,找出其问题的根源之所在,帮助其对症下药,调整优化其发展策略。在产品及服务方面,该行未建立系统化的消费金融产品及服务体系;在市场营销和获客渠道方面,该行缺乏较强的敏感性;在客户关系管理方面,该行服务理念过于僵化,对客户关系管理重视不够。通过与四川新网银行、平安银行北京分行消费金融业务开展情况的比较,找出其在消费金融业务发展上存在的优势与劣势。平安银行成都分行成立较早,拥有较高的资金积累量,线上线下定位较为清晰,线上线上业务相互交融、相互促进,这是它的发展优势,但由于处于西部地区,在各类资源、政策上无法与北京相比较。因而平安银行成都分行在消费金融业务的开展上先天便弱于北京分行,在金融科技发展水平、线上业务创新上也无法与四川新网银行这类紧紧依靠金融科技和大数据、互联网技术发展业务的新型民营银行相比。综合上述分析来看,在互联网背景下,建议该行从创新商业银行新型消费金融模式、改善市场营销与获客渠道策略、利用大数据实现产品与服务精准营销、提高风险管理水平等方面进行完善。要继续优化服务核心理念,切合发展趋势,落实全过程服务的意识,变单一阶段、被动服务为全部消费过程的综合性服务。同时也不要一味地否决外国的先进经验,要树立正确的发展观,对一些优秀的经验可以进行借鉴。仿效国外的评价方法,即数学分析方法,融合我国的社会发展社会经济发展特点,建立适合商业银行的个人征信评分系统。依据搜集的个人信用信息内容创建数学分析模型,参考模型作出的剖析結果,对客户个人信用作出科学的评价。此次新冠肺炎疫情将使银行业更加重视对信贷风险的管控和对金融科技的发展,国家出台的一系列“六稳”、“六保”措施也将一定程度上缓解疫情带来的不利影响,同时金融科技也将备受国家重视,发展迅速。