公共危机已经成为社会发展的常态,特别是正处在转型时期的中国。随着信息社会的发展和公民意识的觉醒,在公共危机的应对过程中,政府所扮演的角色也在不断的发生变化。近两年发生在国内的重大公共危机事件中可以看出,政府正从以往一味对“事”的危机事件治理变为更加注重“沟通”的危机传播管理。而公共危机传播的质量直接决定了地方政府公共危机治理的效果和政府形象的好坏。政府形象反映政府的执政能力,影响政府的公信力、凝聚力、感召力,良好的政府形象能够起到导向、激励作用,从而促进经济的发展,社会的和谐稳定。政府对公共危机的处理和应对,尤其是政府的危机传播能力直接影响到公众对政府形象的评价。在公民意识和舆论监督同步发展的今天,政府需要重视公众在危机应对过程中的意见,重视大众传播媒介的作用,注意信息的公开与民意的反馈,才能保证政府形象的稳步提升。本文从政府形象内涵入手,通过问卷分析法、理论与实际相结合的方法,对大连市政府在公共危机传播中处理和应对的满意度进行调查。调查发现,在公共危机下,大连市政府的应急处理能力亟待提升,危机信息公开制度亟待完善,公众反馈通道亟待疏通,新媒体时代,政府形象塑造意识亟待加强。对此,本文从完善公共危机应急管理机制、建立危机信息传播体系以及构建政府形象评估系统等方面对政府形象满意度的提升,提出对策和建议。从而为政府化“危”为“机”,以及制定相关预案提供参考。