房地产业一度作为海南省的财政支柱产业,一度各种政策利好后价格频频攀升,近两年,海南省政府严格控制地产的各项政策,海口作为省会城市首当其冲,海口地产面临转型,包括人才房、安居房、精细化开发高端住宅。海口近年来住宅交付项目颇多,需要从交付项目的消费者中了解住房者的需求以及需求的满意度,做好专业化开发各需求住宅的准备,精心对待每一寸土地。本文将包括以下主要内容:首先从导论,从宏观方面阐述研究背景、研究的意义,包括对消费者的意义如提高消费者居住水平;对企业的意义是抓住消费者的需求及痛点,做出打动消费者的产品;对消费者、对满意度以及最后对住宅消费者满意度做总结。对社会的意义是建造出性价比高的安居房以及政府也同样倡导的品质住宅给各种类型消费者进行选择;另外国内外研究现状和方法论。其次就住宅、消费者、满意度以及住宅消费者满意度进行了解释,并且分析满意度构成因子。然后对房地产现状进行分析,并且对客户满意度指标进行设计,明确调研对象和方法。再次是数据统计分析,从信度、效度上分析结果,从平均分值中得到因子的满意度,消费者不同年龄和不同性别满意的地方或不满意的地方不一样。最后是提升满意度策略,根据调研结果希望可以给予相关开发部门以参考。