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最近几年企业虚假信息的不断出现,消费者对于接触到的许多关于企业的产品以及品牌的信息产生质疑,企业的传播效果也因此受到很大的影响。消费者对于信息的信任与传递信息的渠道有很大的关系,因此研究哪些因素会影响消费者对于信息渠道的信任对于企业更好的展开传播有很大的帮助。
网络作为一种新的渠道,具有信息容量大,消息实时性强等许多的优势,而且消费者之间以及消费者与企业可以进行信息的互动,因此受到许多消费者的青睐,越来越多的消费者开始使用网络作为搜寻产品以及品牌信息的渠道。因此研究结合网络信息渠道的特点,研究哪些因素影响了消费者对于网络信息渠道的信任并且会产生什么样的结果,对于企业在网络时代更好的利用网络进行信息传播非常关键。
本文以信任理论为基础,对网络信息渠道的信任的影响因素以及结果进行实证研究。在对国内外研究学者关于信任的研究进行总出的基础上,借鉴理性行为的信任研究模型,结合网络信息渠道的互动性强,信息趣味性的特点,构建了网络信息渠道信任影响因素的研究模型。提出的假设包括消费者信任倾向、内容的趣味性,网络的社交性与认知信任,情感信任和行为意图正相关;认知信任,情感信任与行为意图正相关。其中行为意图包括对购买决策和在传播意愿的影响。然后通过问卷调研进行数据的收集,运用SPSS15.0应用统计软件,对变量进行了相关分析和回归分析,对假设的合理性进行检验。经过相关分析,发现假设都成立,但是通过回归分析后,发现各个因素的影响作用有很大的差距,尤其是,消费者信任倾向在认知信任和行为意图的回归中产生的影响都比较小,内容的趣味性对认知信任、情感信任以及行为意图的影响最大,网络的社交性次之。本文的研究成果能够为企业更好的利用网络传播信息提供有力的依据。