随着改革开放政策的实施,我国的房地产市场在经济体制转变的过程中渐渐形成,并且得到了快速的发展,日益成为国民经济的重要组成部分。近几年,国内外的经济发展形势比较严峻,随着我国政府对房地产行业出台的一系列政策,房地产企业供销矛盾日益激烈,越来越多的房地产商意识到：只有提供令消费者满意的住房,才能将潜在需求转变为有效需求。本课题试图建立商品房住户满意度影响因素理论模型,通过实证分析找出影响住户满意的主要因素,期望为政府和房地产企业提供参考。本文在满意理论、住户满意度理论研究基础上,从内因和外因两个角度分析界定了影响商品房住户满意因子,据此建立了商品房住户满意度影响因素理论模型。模型以个体特征、性价感知、建筑特征和环境因素为模型的自变量,以住户满意度为模型的因变量,并做了相关的基本假设。通过调查问卷对西安市住户的满意度进行数据采集。运用SPSS和AMOS软件,对采集的数据进行统计分析,并验证了本文模型的正确性和先进性。本文的研究结论主要有如下几个方面：(1)实证研究结果显示建筑特征对住户满意度的影响最大,其次依次是性价感知、环境因素与个体因素。(2)住户比较关注建筑质量、建筑外观及外形设计等建筑特征,并且物业费收取合理性及投诉处理情况等物业服务质量对住户满意度也有较大影响。(3)近年来,房价是成为民众关注的热点之一,政府应加强宏观调控政策,把房价控制在一个合理的范围,房地产企业应针对不同客户建立起高性价比的住房。(4)在住户追求高品质生活的同时,环境因素也是影响住户满意度的重要因素,政府应大力加强公共设施的建设。最后,本文从政府角度与企业角度提出了几点可行性措施与建议。