随着经济和社会的不断发展，质量问题已经成为人们关心的焦点，面对日趋激烈的竞争，可以说只要掌握了质量谁就能在市场中立于不败之地。但是，如何处理好成本和质量的关系问题，即质量成本问题，一直阻碍着企业的进步。传统的质量成本理论在几十年的发展过程中，给企业带来了很大的经济和社会效益，可是，其局限性也慢慢地显现出来，其确定的最优质量水平不能使消费者获得满意，阻碍了企业的继续发展。然而六西格玛管理理论的诞生，提供了解决这一问题的想法。随着科学技术的快速发展，生产力水平的持续提高，人们不仅享有更加丰富的物质生活，同时也有对质量有更高的需求，但是不能单纯地为了保证质量就不计代价。质量成本问题的研究就是要探讨质量和成本之间的关系，企业在产品上的消耗降到最低值就达到了其目的。完善企业流程管理的质量，其运用的就是六西格玛管理，它包含了很多先进的管理学理论知识，追求零缺陷，目的是尽可能降低质量成本，最后企业可以收到满意的收益以及核心竞争力被大幅度提升。质量是企业的生命。但许多企业没有适用自己的合理的质量管理方法而使自己停步不前。上个世纪90年代中期，通用电气公司把六西格玛管理充分地发展为一个包含流程设计、改造以及优化的理论体系。六西格玛管理慢慢地成为全球众多的大企业进行卓越管理的最核心的战略举措和管理哲学。中国的企业在中国加入WTO后，不得不面对日趋激烈的来自全世界的竞争，同时信息技术的快速发展将彻底改变经济的消费行为和组织结构，怎样在这种前所未有的经济环境中发展壮大，是摆在每一个企业面前的命题。经过对六西格玛管理体系的探索，可以使企业流程能力得到改进，质量管理得到完善，建立卓越的管理体系，从而得到实实在在的可观收益，并使企业在流程管理能力与质量水平上得到协调地进步。本文基于六西格玛管理，对流程管理与质量成本进行研究。论述他们两个的内容和特点，进一步指出关于六西格玛下质量成本的发展。然后以案例的形式对质量成本管理和六西格玛改进的实施加以应用、分析。