近年来随着社会快速发展,作为现代化交通方式的民用航空越来越受到人们的青睐,从而促使民航客流量不断增加。但由于我国民航基础相对薄弱,在客流量猛增的情况下受气象原因、航路管制等因素影响使航班延误已成为民航机场普遍存的问题。如在航班延误等特殊事件发生时民航机场的应急处置方案不到位,极易引起旅客闹事等扰乱公共秩序的突发事件发生。因此提升民航机场的应急管理能力对于化解航班延误引发的矛盾尤为重要。本文作者以民航一线工作人员的身份,以Z机场为例,通过对日常工作中遇到的航班延误引发旅客突发事件的类型、成因及特征进行分析。以应急管理的生命周期理论（以下简称:应急管理周期理论）为基础,采用访谈法、调查问卷等方式获取数据并从预防、应对及恢复等方面搭建米特罗夫五阶段模型,对Z机场在航班延误引发旅客突发事件的应急管理效果等各方面维度进行相关实证分析及探讨,从而提出建立民航机场内部服务质量管理体系、构建合理的应急管理机制以及应急处置部门的协调联动机制、完善民航业法律法规、提高旅客法律意识等一系列的对策及建议。