在新冠肺炎疫情肆虐的背景下,医护人员纷纷奔赴湖北进行支援,即便面临重重困难依旧坚守一线,不仅为患者提供基础护理治疗,也给予相应的人文关怀,其所提供的服务对于抗击疫情有着举足轻重的作用。医护人员所从事的职业是典型的帮助型职业,需要从业者具有较高的亲社会动机水平,而这也是援鄂医护能够提供高质量护理服务的重要原因。在疫情背景下,病患心理压力倍增,具有亲社会动机的援鄂护士能够提高对于患者观点与需求的敏感度,并做出积极反馈,表现为良好沟通技能的掌握,因而提供更为优质的护理服务。敬业度是指个体将自我与工作角色相结合而投入个人情感、认知和行为的程度,高敬业度能够使援鄂护士减缓因工作压力产生的情绪衰竭等倦怠,对护理工作产生更高的认可,从而将帮助他人的意愿付诸行动,保障护理服务的质量。现有研究多从护龄等客观影响因素入手对护理服务进行探讨,但较少从护士内在心理机制出发对其进行研究。基于此,本文将援鄂抗疫护士作为研究对象,以护士亲社会动机为自变量,服务质量为因变量,通过沟通技能这一中介变量探析这两者之间的过程机制,并以敬业度为调节变量探究其对亲社会动机与服务质量之间关系的影响。本研究样本是浙江大学医学院附属邵逸夫医院参与援鄂行动的护士,问卷数据主要在武汉收集,共收得有效问卷216份。研究采用SPSS 25.0和AMOS 21.0统计软件对数据进行分析,结果显示:（1）援鄂抗疫护士亲社会动机正向影响服务质量;（2）援鄂抗疫护士亲社会动机正向影响沟通技能;（3）援鄂抗疫护士沟通技能正向影响服务质量;（4）沟通技能的中介作用显著;（5）援鄂抗疫护士敬业度正向调节亲社会动机与服务质量之间的关系,当护士敬业度越高时,亲社会动机对服务质量的正向影响越强。本研究探索性地验证了援鄂抗疫护士亲社会动机对服务质量的积极影响,通过实证结果验证了沟通技能的中介作用和护士敬业度的调节作用,为如何提高护士服务质量提供了一定的启示,同时也有利于推动良好护患关系的建立以及和谐社会的构建。