基于顾客满意下的大理体育旅游价值共创研究

来源 :云南大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:krist2009
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人民在物质生活和精神生活越来越丰富的今天,人们不仅仅是为了参加体育旅游活动而参加,更重要的是旅游的体验和身心上的满足,如何发展体育旅游,就要根据消费者的需求,了解消费者的满意度,根据消费者的实际体验,结合政府或服务提供方共同来创建理想的体育旅游参与环境,实现体育旅游价值共创,为大理地区的体育旅游发展提供发展思路和发展模式的借鉴,促进旅游业发展,满足消费者的需要。本研究就在这种价值共创理论的背景下,运用文献资料法,问卷调查法,数据分析法,实地调查法和逻辑分析法,对大理地区的有体育活动旅游景区的游客,体育赛事的参与者为调查对象,对体育旅游的满意度进行研究。得出了以下基本结论:1.根据人口基本情况得出,在被调查的人员中,参与体育旅游的消费者男性多于女性,年龄主要集中在18-39岁之间,省内的游客居多,参与者学历总体水平一般,月收入水平集中在3001-6000元之间,绝大多数人每年在体育旅游的消费上低于3000元。2.在经过对问卷数据进行探索性因素分析后,对原有的大理体育旅游满意度的四个设定因素修改为五个,分别是形象满意度、项目质量满意度、服务效果满意度、设施环境满意度、人员服务满意度。3.消费者对大理体育旅游的总体满意度比较满意,五个因素满意度由高到低分别为服务效果,设施环境,形象,项目质量,人员服务,只有服务效果高于满意度的平均水平。4.在满意度调查对象的性别、年龄和收入差异比较等方面,女性比男性对体育旅游的满意度高,18-64岁的体育旅游参与主力军满意度较低,省外地区和国外的顾客满意度低于省内顾客,随着收入的增加满意度反而降低,对体育旅游投入高的顾客满意度最低。5.大理体育旅游顾客的对体育旅游项目的参与意向,在体育观赏游方面,选择由多到少为大型赛事观战游,体育表演观赏游,体育实体景观游。在体育参与游方面,选择由多到少为山地户外活动,民族民间体育文化,高尔夫运动,水上运动,冰雪运动。6.通过对大理体育旅游满意度结果进行分析,找出存在问题,结合价值共创理论,对大理体育旅游的价值共创提出以下5点措施:(1)体育旅游产品项目创新的价值共创;(2)体育旅游服务平台的构建的价值共创;(3)体育旅游“互联网+”创新的价值共创;(4)服务水平提升的价值共创;(5)体育旅游大数据分析的价值共创。
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