一个国家的高等教育水平决定着未来科学技术发展实力,也影响其在未来国际中的地位。我国研究生教育是培育高层次创新人才的主渠道,属于高等教育的最高阶段,高校要充分了解和重点关注研究生对教育服务的满意度程度,并对满意度进行精确测量,及时根据学生教育需求改进教育中存在的缺点和不足,才能不断发展壮大,为社会提供更加优质高效的高等教育。目前国内将顾客满意度测评应用于高等教育的实践还很少,但是这方面的研究己经有所发展,学生满意度对高校评估的重要性也逐渐被意识到。研究生教育满意度指数测评对于开展高等教育服务质量满意度评价,科学评估高校教学质量方面具有重要意义,其研究结果无论对于教育行政管理部门监督研究生教育质量状况,克服行政评估的缺点,或者微观层面上提升黑龙江省高校研究生教育质量都具有深远的现实意义。本文通过查阅大量文献资料和开展问卷调查,对有关顾客满意度理论及黑龙江省研究生教育满意度情况做了深入了解,改变以往国内外多单纯以调查问卷形式对顾客满意度进行测评分析的方式,采用科学统计方法,在调查问卷的基础上,通过构建ACSI模型、调查对象抱怨的二元选择模型、研究生教育满意度的面板模型分别对研究生教育满意度进行了测评和实证分析,既可以从单个因素分析满意度现状,也能得出多个影响因素之间的数量关系。最终经过调查和模型计算,找出了影响黑龙江省研究生教育满意度的主要因素,从有利于突出对研究生个体的关心角度出发,提出要“创新研究生教育模式,营造良好的高校育人环境,提升人才队伍建设”,大力提升高校教育质量。随着顾客满意度理论在我国研究和应用的不断深入,研究生教育满意度指数模型的相关实证研究必将逐渐增多且逐步走向成熟,为高校教育及其他领域研究提供更多更有价值的理论和实证借鉴,为教育管理部门科学决策提供有力参考。