随着全球经济的深入发展,我国“一带一路”政策的普惠,“地球村”逐渐形成,中国企业走出去,参与国际贸易活动的频率不断增加。中国品牌出海除了在产品的品质控制,技术革新以及供应体系等方面扎实打牢基本功外,还需要具备“以客户为中心”的发展战略,加强重视客户关系管理,才能弥补外贸业务发展中因为语言沟通,文化习俗以及商业习惯等不同带来的挑战。在此基础上,本研究以民营型的C公司作为案例,通过分析其在客户关系管理方面的不足和原因,给出具体的改善措施,让C公司的客户关系管理的实际水平有显著的提高,以确保其在激烈的海外市场角逐中占据优势,提高客户满意度。首先,本文旨在通过梳理和总结国内外学者对客户关系管理,外贸业务风险控制等方面已有的理论研究,深入分析客户关系管理的相关概念和外贸业务风险控制在研究中的重难点。其次,从C公司所处的内外部环境,行业发展状况,分析了C公司在客户关系管理实践方面存在客户忠诚度培养困难,缺乏制度保障,没有信息化手段管理等诸多问题。然后通过梳理C公司外贸业务流程和客户关系管理流程,从战略规划,客户需求分析以及资源配置等方面阐述问题存在的原因。最后,本文从营销战略优化、流程改善和制度完备等三方面给出了优化建议,以期达到全面提升C公司的客户关系管理水平进而提高其核心竞争力的目的。本文的研究对C公司优化内部管理流程和制度建设,加强信息化管理手段,提升外贸人员业务能力和实现较高的客户满意度具有积极的指导建议。同时也给行业内中小型企业外贸业务的发展,或者非同行业但具有类似发展阶段的其他民营公司提供较为具体的实际案例分析和具有一定借鉴参考价值的解决方案。