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随着市场经济的快速发展,社会对电信业的需求量将持续增加,相应的电信行业的竞争也越来越激烈。为了进一步提高市场竞争力,企业纷纷建立起以客户为本,把服务作为企业发展战略的重要策略,通过优质高效的服务策略占领和稳固市场。在这一背景下,如何对客户的信息资源进行有效管理也就成为至关重要的问题。 本论文主要研究了基于J2EE的客户信息处理技术的研究与设计。根据客户的具体信息资料,进行分析整理、模块设计、方案选择、编程实现、软件测试等,设计了黑龙江联通客户信息管理系统,并以代理商基本信息处理模块为例,针对开发过程中所采用的构造方法和开发思路给予了详细的阐述和说明。 本文突出的重点是对代理商基本信息处理模块的介绍。在文章的开始部分侧重于介绍一些重要技术,在结尾部分,结合代理商基本信息资料的特点,对其内容加以精简,设计出基本信息模块。在此基础上,将有用的模块进行改进,将不重要的模块删除。同时对原有技术上的缺点和不足,进行总结、分析,最终,使得在客户信息处理系统中得以改进和提高。 系统以Oracle 8i数据库为基础,采用了JSP、JavaScript、EJB、JDBC、SQL等为实现技术,以Bea公司的WebLogic为应用服务器,Rational Rose、 PowerDesigner、UltraEdit、JBuilder和SQL developer为主要开发工具,实现了对客户信息资料的有效管理。