这是一个品牌的时代,当品牌逐渐成为现代企业间竞争的核心竞争力,妥善做好品牌管理工作已然成为每家企业必修的基本功,尤其是对于具有负面效应的品牌危机事件的舆论疏导尤为关键。这是一个信息的时代,新媒体时代信息每天都在以极快的速度、极广的传播范围扩散,每个人都会接收到铺天盖地的信息。面对不同信源可信度的信息,不同社会群体类型的消费者会有不同的认知,这种认知继而会影响消费者的行为决策。本文基于信源可信度视角,研究品牌危机事件发生后,在面对不同信源可信度的危机信息时,不同社会群体消费者以及不同社会排斥类型消费者对于品牌评价的差异。结果表明,当面对来自高信源可信度的品牌危机信息时,社会接纳对品牌评价的负面效应比社会排斥更显著。当面对来自低信源可信度的品牌危机信息时,社会排斥对品牌评价的负面效应比社会接纳更显著。进一步研究社会排斥的类型后发现,当面对来自高信源可信度的品牌危机信息时,被忽略的社会排斥与被拒绝的社会排斥对品牌评价的负面效应无显著差异。当面对来自低信源可信度的品牌危机信息时,被忽略的社会排斥对品牌评价的负面效应比被拒绝的社会排斥更显著。此外,消费者独特性需求都在其中起中介作用。