随着智能用电服务深入推进,供电企业营销工作日益面临着营销业务快速变化、用电客户数量激增、供电服务半径增大、客户需求差异增大、客户用电服务体验提高、客户与电力信息交互频繁等方面挑战。如何在原有系统上进一步提高交费渠道的服务能力和服务效率,通过引进新技术拓展交费终端的服务内容及服务手段,提高对交费终端的统一监管和运行维护,对于降低渠道建设成本、提高客户服务质量至关重要。本文首先分析了国内供电企业营销业务(交费渠道)监控运维的发展现状,针对业务高速发展,管理手段落后,管理需求迫切,各类服务渠道建设标准不一,服务内容各异,缺乏有效的监管手段,导致大部分服务渠道利用率不高。有些渠道因信息安全防护措施不足,在互联网传递客户信息时导致了客户关键信息泄露,更是引起客户的投诉。提出了在供电企业现有交费接入管理平台的基础上利用先进的技术,优化的系统架构,更高效的编程语言,搭建配套的监控运维管理系统。优化提升交费渠道接入管理,强化对各类服务渠道的统一接入管理,保证对各类服务渠道的统一安全认证和服务调度,以保证交互信息安全,并对各类渠道的实时交易提供监控审计,保证互动服务有迹可循、实时响应,提高客户服务满意度。本系统实现了增强的商户参数配置功能、服务商管理、知识库管理、保证金业务功能,三方对账功能,解款业务,渠道接入管理功能、终端运维管理,设备运行监控、统计分析、综合考评等功能。本系统基于C/S系统结构,以Oracle作为数据库服务平台,应用J2EE框架技术,采用Java语言作为编程语言开发工具,系统具有开发效率高、跨平台性良好、操作简单方便、界面友好、数据安全性高等特点,为供电企业在交费渠道接入管理,交费过程监控,交费终端运维监控管理等业务方面提供方便服务。