随着全球化市场竞争愈演愈烈,质量管理和顾客导向战略的重要性正日益增强。当以一种创造性的方式改进质量时,成本会降低,生产力会提高,因此,持续的质量改进是企业成功的主要推进力量。在世界经济一体化趋势条件下,企业管理模式的构建要面对企业内外部不同的环境,合理地配置企业资源.始终以顾客满意和持续改进为中心,针对所有顾客和相关方的需求,建立、实施并保持持续改进的质量管理体系,同时运用现代科学技术手段,把计算机系统引入质量管理,提高企业质量管理水平,不断创新,才能在全球经济一体化的市场竞争中立于不败之地。本文以质量管理的发展为线索,对一些成功的质量管理方法进行了研究,并介绍了最新的质量管理理论,如企业流程再造(BPR)、企业资源计划(ERP)及6-Sigma管理方法等,对成功的质量管理方法之间的先后次序、相互关系及整合等做出阐述。每一种质量管理方法都具有同等重要性,并具有其特点及适用性,从一种质量管理方法到另一种质量管理方法的推进,不是用一些更重要的活动取代了前一活动,而是改变了持续改进的焦点而已。本文通过LG DAGU 公司所走过的质量管理之路,说明了几种成功的质量管理方法推进经验及应用效果,为各企业质量管理体系的持续改进和发展提供了借鉴作用。