操作风险是银行所面临的传统风险。近些年来,在“互联网+”思维的引导下,金融领域日新月异。各大商业银行在转型升级的过程中,均成立了社区支行以推动业务的发展。为了谋求发展,银行在开发诸多新流程、新业务、采用新的营销、服务手段的同时也给柜面操作带来了更多挑战。尽管商业银行对于操作风险防范越来越严格,包括使用了许多新兴的技术手段,如采用集中授权平台对业务进行标准化复核;配备各类自助设备打造“智能厅堂”等,但是与操作风险相关的案件仍然频发,甚至某些新技术也沦为了外部势力进行欺诈和洗钱等违法行为的工具。笔者曾在N银行工作两年,对于柜面操作风险深有体会。因此,笔者认为当前有必要从内部控制视角出发,对商业银行柜面的操作风险进行研究和分析,并提出建议加以改进。本文以N银行的社区支行作为对象进行研究,通过笔者在N银行的工作经验、实地调查和N银行社区支行近期发生的案例对社区支行所存在的柜面操作风险进行研究。通过内部控制的视角,对所存在的操作风险的原因进行分析和归纳。最终基于内部控制的各个要素,提出对于N银行社区支行柜面业务操作风险的优化建议。